Hantera incidenter › Omvandla oplanerade incidenter till planerat projektarbete.

Omvandla oplanerade incidenter till planerat projektarbete.

Incidentomfattning kan nå en punkt som kräver hantering som ett projekt eller en projektuppgift. Den tilldelade IT-resursen flaggar incidenten för konvertering och tilldelar incidenten till en projektledare. Beroende på projektledarens meddelandeinställningar, får projektledaren ett meddelande om att incidenten ska omvandlas till ett projekt eller en uppgift.

Att omvandla en incident eller arbetsbegäran till ett projekt eller en projektuppgift omvandla oförutsedda arbeten till planerade arbeten. Incidenter blir planerade arbeten när de omvandlas till projekt eller projektuppgifter.

Följ dessa steg:

1. Öppna Hem, välj Administration av efterfrågan och klicka på Incidenter.

   Listsidan visas.

2. Klicka på incidentens beskrivning för att öppna incidenten.

   Egenskapssidan visas.

3. Markera kryssrutan Flaggad för konvertering.
4. Välj en projektledare i fältet Tilldelad projektledare.
5. Spara ändringarna. Du kan stänga incidenten.
6. Bara projektledaren som tilldelats incidenten kan omvandla incidenten till ett projekt eller en projektuppgift.
   1. Omvandla incidenter till projekt.
   2. Omvandla incidenter till projektuppgifter.
7. Håll reda på projekt och projektuppgifter som är associerade med incidenten. När en incident har omvandlats kan du använda sidan Incidentassociationer.