Cómo gestionar incidentes › Conversión de los incidentes no planificados en el trabajo de proyecto planificado

Conversión de los incidentes no planificados en el trabajo de proyecto planificado

El alcance de incidente puede llegar a un punto que requiera tratamiento como un proyecto o una tarea de proyecto. El trabajador de TI asignado para trabajar en el incidente marca el incidente para su conversión y los asigna a un gestor de proyectos. Dependiendo de la configuración de notificación personal del gestor de proyectos, se envía una notificación para convertir el incidente en un proyecto o en una tarea.

La conversión de un incidente o solicitud de trabajo en un proyecto o tarea de proyecto convierte el trabajo no planificado en trabajo planificado. Si los incidentes se convierten en trabajo no planificado, éstos se convierten en proyectos o tareas del proyecto.

A continuación, realice los siguientes pasos:

1. Abra Página principal y desde Gestión de la demanda, haga clic en Incidentes.

   Aparecerá la página de lista.

2. Haga clic en la breve descripción del incidente descripción para abrir el incidente.

   Aparece la página Propiedades.

3. Active la casilla de verificación Indicado para conversión.
4. Seleccione un gestor de proyectos en el campo Gestor de proyectos asignado.
5. Guarde los cambios realizados. El incidente se puede cerrar.
6. Solo el jefe de proyecto asignado a ese incidente puede convertir el incidente en un proyecto o en una tarea de un proyecto:
   1. Conversión de incidentes en proyectos.
   2. Conversión de incidentes en tareas del proyecto.
7. Realice el seguimiento de los proyectos y las tareas del proyecto asociadas al incidente. Una vez que se ha convertido un incidente, utilice la página Asociaciones de incidentes.