Správa služeb IT › Správa odběrů a zpětných vyúčtování oddělení

Správa odběrů a zpětných vyúčtování oddělení

Odběr představuje požadavek oddělení na poskytnutí služby. Odebírající oddělení se stávají odběrateli služby. Oddělení spravující danou službu se stává poskytovatelem služby. Jako poskytovatel služby používejte odběry ke správě vztahů s odděleními, které službu odebírají. Odběry zahrnují náklady účtované oddělením za služby, které odebírají.

Je možné zobrazit seznam všech oddělení, která se k odběru služby přihlásila, nebo na seznam odběratelů přidat či odebrat oddělení. Manažeři oddělení mohou svá oddělení také přihlásit k odběrům služeb. Další informace o zpětných vyúčtováních naleznete v Uživatelské příručce modulu Finanční správa.

Postupujte takto:

1. Otevřete službu.
2. Otevřete nabídku Vlastnosti a klikněte na možnost Odběry.
3. Procházejte nebo filtrujte odběry. Monitorujte následující informace:

   Zákaznické oddělení

   Zobrazuje oddělení, které se přihlásilo k odběru této služby.

   BRM

   Udává jméno manažera obchodních vztahů pro odebírající oddělení.

   Incidenty

   Udává počet incidentů, které oddělení odebírající službu nahlásilo pro danou službu.

   Poplatky

   Udává agregované poplatky, které v této chvíli pro poskytovanou službu schválilo oddělení odebírající službu.

   Porušení SLA

   Definuje počet porušení na úrovni služby, které oddělení odebírající službu nahlásilo pro danou službu.

4. Přidání odebírajícího oddělení:
   1. Klikněte na tlačítko Přidat.

      Zobrazí se stránka pro přidání odebírajících oddělení.

   2. Procházením nebo filtrováním vyhledejte oddělení, která chcete přidat do seznamu odběrů, a klikněte na tlačítko Přidat.
   3. Klikněte na tlačítko Návrat.

      Poznámka: Chcete-li účtovat oddělení dodanou službu, aktualizujte pravidlo debetu zpětného vyúčtování přidáním alokací v hlavní knize pro oddělení nově přihlášené k odběru. Ve spolupráci s vaším finančním manažerem IT a manažerem odebírajícího oddělení určete, kdy začít přeúčtování za služby.

5. Odebrání odběru:
   1. Zaškrtněte políčko vedle každého zákaznického oddělení, jehož odběr chcete zrušit, a klikněte na tlačítko Odebrat.

      Zobrazí se stránka pro potvrzení.

   2. Klikněte na tlačítko Ano.

      Poznámka: Když zrušíte odběr, nezapomeňte aktualizovat pravidlo debetů pro zpětná vyúčtování a odebrat alokaci hlavní knihy pro dané oddělení. Jinak budou oddělením nadále účtovány odběry služeb.