Управление ИТ-сервисами › Управление подписками и расчетами между подразделениями

Управление подписками и расчетами между подразделениями

Подпиской является запрос подразделения на получение сервиса. Подписанные подразделения становятся клиентами сервиса. Подразделение, управляющее сервисом, становится поставщиком сервиса. Как поставщик сервиса, используйте подписки для управления отношениями с подписавшимися подразделениями. Подписки включают в себя расходы, начисляемые к оплате подписанным подразделением за предоставленные сервисы.

Можно просмотреть список всех подразделений, которые подписаны на сервис, и добавить либо удалить подразделения из списка подписок. Менеджеры подразделений также могут подписывать свои подразделения на сервис. Дополнительные сведения о расчетах между подразделениями см. в Руководстве пользователя по управлению финансами.

Выполните следующие действия:

1. Откройте сервис.
2. Откройте меню "Свойства" и щелкните "Подписки".
3. Выберите или отфильтруйте подписки. Просмотрите следующие сведения:

   Подразделение по работе с клиентами

   Отображает подразделение, подписанное на этот сервис.

   BRM

   Отображает имя менеджера бизнес-отношений для подписанного подразделения.

   Инциденты

   Отображает количество инцидентов, зарегистрированных подразделением, подписанным на сервис.

   Расходы

   Отображает совокупные расходы за предоставление сервиса, утвержденные на текущий момент подписанным подразделением.

   Нарушения SLA

   Определяет количество нарушений уровня обслуживания, зарегистрированных подписанным подразделением для данного сервиса.

4. Чтобы подписать подразделение, выполните следующие действия:
   1. Нажмите кнопку "Добавить".

      Откроется страница "Добавить подразделения подписчика".

   2. Выберите или отфильтруйте подразделения, которые нужно добавить в список подписки, и нажмите кнопку "Добавить".
   3. Щелкните "Вернуться".

      Примечание. Для начисления расходов подразделения за предоставление сервиса обновите правило дебетования расчетов между подразделениями, добавив выделения ГК для вновь подписанного подразделения. С финансовым руководителем ИТ-сервиса и руководителем подписанного подразделения определите начало расчетов между подразделениями за сервисы.

5. Чтобы отменить подписку, выполните следующие действия:
   1. Установите флажок для каждого подразделения по работе с клиентами, подписку которого требуется отменить, и нажмите кнопку "Удалить".

      Откроется страница подтверждения.

   2. Нажмите кнопку "Да".

      Примечание. При отмене подписки обновите правило дебетования расчетов между подразделениями и удалите выделение ГК для подразделения. В противном случае начисление расходов подразделения за сервисы будет продолжаться.