Jos haluat raportoida uuden IT:n tapauksen, huomioitavan asian tai työpyynnön, luo tapahtuma.
Suorita seuraavat vaiheet:
Huomautus: Voit myös luoda tapahtuman, kun tarkastelet investointia.
Määrittää tapahtuman nimen. Anna lyhyt ja kuvaava nimi.
Määrittää seurantanumeron tälle tapahtumalle. Jos automaattinen numerointi on käytössä, kenttä on vain luku -muotoinen.
Määrittää tarkan kuvauksen tapahtumalle.
Ilmaisee tämän tapahtuman tyypin. Valitse tapahtuma tai palvelupyyntö alasvetovalikosta.
Määrittää luokituksen tälle tapahtumalle ja auttaa seuraamaan suunnittelemattoman työn kustannuksia. Valitse tapahtumakategoria tälle tapahtumalle napsauttamalla Selaa-kuvaketta.
Huomautus: voit muuttaa tapahtumakategoriaa milloin tahansa.
Ilmaisee tämän tapahtuman tilan. Uuden tapahtuman tila on oletusarvon mukaan Uusi, kun se tallennetaan ensimmäistä kertaa.
Muuta tila valitsemalla avattavasta valikosta jokin seuraavista:
Määrittää tapahtuman kriittisyyden liiketoiminnan tarpeiden kannalta. Valitse yksi seuraavista: matala, keskisuuri tai korkea.
Oletusarvo: Keskisuuri
Määrittää laajuuden, johon tapaus johtaa odotettujen palvelutasojen vääristymän suhteen. Valitse alasvetovalikosta jokin seuraavista: matala, keskisuuri tai korkea.
Oletusarvo: Keskisuuri
Ilmaisee, voiko tapahtuman prioriteetin ohittaa. Tapahtuman prioriteetti luokitellaan tapahtuman prioriteetti -matriisilla, joka perustuu kiireellisyys- ja vaikutusvalintoihin.
Tämä kenttä näytetään vain, jos sinulla on Tapahtumat - Ohita prioriteetti -käyttöoikeudet. Ohita tapahtuman prioriteetti valitsemalla valintaruutu.
Määrittää vaikutuksen ja kiireellisyyden mukaan asetetun järjestyksen, jossa tapahtumat ratkaistaan. Jos sinulla ei ole Tapahtumat - Ohita prioriteetti -käyttöoikeuksia, prioriteetti on järjestelmän luoma ja vain luku -tilassa. Muussa tapauksessa lisää ensin valintamerkki Ohita prioriteetti -valintaruutuun ja valitse prioriteetti alasvetovalikosta: matala, keskitaso, korkea. Tapahtuman prioriteetti auttaa IT-päälliköitä kehittämään suunnitelman tapahtumien ratkaisemiseksi.
Tapahtuman prioriteetti on vaikutuksen ja tärkeyden toiminto. Määritä järjestelmänvalvojana kaikkien tapahtumien vaikutus- ja tärkeysarvot tapahtumien prioriteettimatriisiin. Muokkaa IT-analyytikkona yksittäisen tapahtuman prioriteettia muuttamalla Vaikutus- ja Tärkeys-kenttien arvoja. Voit myös korjata vaikutus- ja tärkeysarvoja muuttamalla tapahtuman ajoitusta tai muuttamalla tilapäisesti laitteiston tai ohjelmiston, jota vaikutus koskee.
Määrittää päivämäärän, jolloin IT-työntekijän odotetaan aloittavan työn tämän tapahtuman parissa.
Huomautus: Tämän kentän tarkastelu edellyttää Tapahtuma - Luo/Muokkaa -käyttöoikeuksia.
Määrittää päivämäärän, jolloin IT-työntekijän oletetaan saavan työn valmiiksi ja merkitsevän tapahtuman ratkaistuksi.
Määrittää tämän tapahtuman ratkaisuun käytettävän arvioidun kokonaistyömäärän.
Huomautus: Tämän kentän tarkastelu edellyttää Tapahtuma - Luo/Muokkaa -käyttöoikeuksia.
Ilmoittaa päivämäärän, jolloin tapahtuman tila muutettiin ratkaistuksi.
Ilmoittaa päivämäärän, jolloin tapahtuman ratkaisu on hyväksytty ja varmistettu sulkemista varten.
Ilmaisee, onko tapahtumaan liitetty tiedostoa. Napsauta Selaa-kuvaketta ja liitä tiedosto. Voit liittää jopa kymmenen tiedostoa.
Määrittää yhteyshenkilön tälle tapahtumalle. Oletusarvon mukaan se on kirjautuneena oleva resurssi.
|
Copyright © 2015 CA Technologies.
Kaikki oikeudet pidätetään.
|
|