Tapahtumanhallinta

Hanki IT-analyytikkona tai -vastuuhenkilönä tämän artikkelin avulla lisätietoja IT-kysynnän hallinnasta tapahtumien muodossa CA Clarity PPM -ohjelmassa.

IT-organisaatiot haluavat hallita sekä palveluiden kysyntää että resurssien tarjontaa tapahtumien ja muiden palvelupyyntöjen täyttämiseen. Johto haluaa tyydyttää kuluttajien, sisäisten liiketoimintayksiköiden, toimittajien, kumppaneiden ja muiden käyttäjien kasvavat tarpeet.

Tapahtumat ovat asioita, jotka eivät ole osa palvelun tavallista tuottamista. Tapahtuma saattaa aiheuttaa palveluun keskeytyksen tai laadun heikkenemisen. Tapahtumiin voi kuulua laitteita, ohjelmistoja ja palveluita ja tukipyyntöjä. IT-palvelupyyntö on tapahtumatyyppi käyttäjältä, joka haluaa saada tukea, toimitustietoja, käyttöoikeuksia tai dokumentaatiota. CA Clarity PPM kerää käyttäjiltä tietoja tapahtumista ja palvelupyynnöistä. Sovellus voi sitten auttaa saavuttamaan seuraavat tavoitteet:

Kiinnitä resurssit, jotka tarvitaan huomioitavan asian ratkaisemiseen

Kirjaa analyytikkojen ja käyttäjien väliset kommentit

Tunnista ratkaisu

Seuraa käytettyä aikaa

Nämä tiedot edustavat IT-osaston tärkeitä toimintoja ja suorituskykytietoja. Ilman tapahtumien hallintaa käyttäjät voivat kokea tarpeettoman pitkiä keskeytyksiä, jotka aiheuttavat organisaatiolle lisäkustannuksia.

Suunnittelemattomia töitä ovat esimerkiksi tapahtumat, ideat tai parannuspyynnöt, jotka kuluttavat resursseja päivittäin. Suunnittelemattoman työn ja suunnitellun projektityön yhdistelmä edusta IT-kokonaiskysyntää. Käytä CA Clarity PPM -ohjelmaa suunnitellun työn lisäksi arvioimaan tapahtumista seuraavan suunnittelemattoman työn kustannuksia ja seuraamaan resurssien käyttöä.

Käytä IT-palveluvastaavana tai -analyytikkona CA Clarity PPM -ohjelmaa tapahtumien suunnittelemattoman kysynnän keräämiseen, priorisoimiseen, hallintaan ja ratkaisemiseen. Käyttäjät voivat luoda tapahtumia CA Clarity PPM -ohjelmassa tai käyttämällä integrointeja muihin järjestelmiin, jotka keräävät Help Desk -pyyntöjä, tapahtumia ja palvelupyyntöjä. Yleensä tapahtumien ensisijainen tietolähde on jokin muu järjestelmä.

Huomautus: Jos organisaatiosi jo käyttää ulkopuolista palvelunhallinnan toimittajaa, voitte kerätä tiedot CA Clarity PPM -ohjelmaan käyttämällä XML Open Gatewaytä. XOG- ja Service Connect -integraatiot IT-palvelunhallinnan (ITSM) järjestelmiin tukevat näitä integraatioita. XML Open Gateway -liittymää voidaan käyttää tapahtumien ja niihin liittyvien huomautusten ja töiden tuontiin. Kun tapahtumat on tuotu, ne ovat osa kysynnänhallintaprosessia.