Kundeavdelinger kan abonnere på tjenester levert av leverandøravdelinger. Hvert abonnement har tallverdier som brukes i portleter i BRM Accelerator for dashbordene og portalene. De fleste nøkkeltall er brukerdefinerte verdier. Hendelsesdataene importeres fra Service Desk.
Klikk på Egenskaper ved et navn på et tjenesteabonnement for å se disse tallverdiene.
Følgende tallverdier brukes i portleter i BRM Accelerator:
En prosentverdi som angir nivået av kundetilfredshet når det gjelder abonnementet. Dette feltet godtar bare prosentverdier mellom 1 og 100. Stopplysregler for kundetilfredshet blir kodet basert på dette prosentantallet. Dette feltet vises på siden Egenskaper for abonnement: Hoved.
Totalt antall SLA-overtredelser for dette abonnementet. Dette feltet vises på siden Egenskaper for abonnement: Hoved.
Terskelantallet SLA-overtredelser for dette abonnementet. Dette feltet vises på siden Egenskaper for abonnement: Hoved.
Totalt antall åpne hendelser for dette abonnementet.
Terskelverdien for hendelser for stopplysverdier for hendelser. Dette feltet vises på siden Egenskaper for abonnement: Hoved.
Totalt antall endringsordrer for dette abonnementet.
Beløpet som kunden er debitert for dette abonnementet.
Totalt antall brukere eller kunder av dette abonnementet.
Totalt antall aktive brukere eller kunder av dette abonnementet.
Antall ganger nettsiden for dette abonnementet (hvis det finnes en) er besøkt.
En kobling til nøkkeltallsiden der brukeren definerer nøkkeltalltypen som opprettes. For eksempel Lukkede hendelser, Opprettede hendelser, Annet, Utnyttelse eller Verdi. Stopplyset er basert på tallverditype, hvorvidt verdien er over målterskelen, og hvorvidt det er merket av for Høyere verdier er bedre. Bare brukerdefinert team kan brukes. Dersom det ikke finnes forhåndsdefinerte tall for Opprettede hendelser eller Lukkede hendelser, vil importen fra Service Desk opprette en for abonnementet.
|
Copyright © 2014 CA Technologies.
Med enerett.
|
|