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BRM 関連ポートレット

次はサービス デスクからインポートしたデータを使用する BRM アクセラレータ ポートレットの一覧であり、それぞれどのようにデータが取得されるかが説明されています。

サービス デリバリ信号

この［プロバイダ ポータル］ページの信号は、対象サービスに加入している顧客全員のオープンなインシデント数に基づいています。 データは次のように取得されます。

1. 各顧客のオープンなインシデント数が含まれる。
2. 開いているインシデントは、加入サービスのインシデントのしきい値と比較される。
3. 信号が決定される。 次に、全体の信号を参照するために、各加入顧客の信号が比較される。

顧客監視ポートレット

この［サービス レイアウト： ダッシュボード］ページのポートレットはバブル チャートが表示され、サービスに加入する顧客の開いているインシデント数を示します。 ポートレットは、特定サービスに対する顧客のオープンなインシデント数を使用してこのデータを取得します。

［新規インシデント トレンド］ポートレット

［サービス レイアウト ダッシュボード］ページおよび部門レイアウトの［プロバイダ ダッシュボード］ページにあるこのポートレットは、特定のサービスに加入する全顧客によって記録された、作成されたインシデント数を使用します。 ポートレットは、過去 6 か月間の作成されたインシデント数を使用してデータを集めます。 また、サービスに加入している各顧客の現在の月も対象にします。 また、作成されたインシデントキー メトリックに対する（手動で入力した）目標値に基づいたしきい値も表示されています。 すべての顧客に対する目標値を集計した目標線は、1 本のみ表示されます。

［顧客別の開いているインシデント］ポートレット

［サービス インシデント分析］ページおよび［プロバイダ ポータル］ページにあるこのポートレットは、特定のサービスに関する顧客別のオープンなインシデント数を使用します。 データは、プロバイダ部門が投資として含めるサービスに対して顧客が記録した、オープンなインシデント数を選択することによって取得されます。

［顧客スコアカード］ポートレット

オープンなインシデント数が、加入定義上のしきい値を超えている場合、［顧客スコアカード］ポートレットは、各顧客のサービス別の信号を表示します。 別の形式として、このポートレットは、インシデントの集計値を表示します。 この集計は、いかなるサービスに関しても、しきい値を超過するインシデント数が顧客にあるかどうかを示します。

［サービス別の開いているインシデント］ポートレット

［プロバイダ ポータル］ページにあるこのポートレットは、特定のサービスに対するオープンなインシデント数を使用します。 データは、対象サービスに加入している各顧客の開いているインシデントを集計して取得されます。

［サービスインシデント監視］ポートレット

［プロバイダ ポータル］ページにあるこのポートレットは、サービスごとのオープンなインシデント数を使用します。 データは、プロバイダ部門が投資として含めるサービスに対して顧客が記録した開いているインシデントを集計することによって取得されます。

［開いているインシデントと終了したインシデント］ポートレット

［プロバイダ ポータル］ページにあるこのポートレットは、プロバイダ部門が投資として所有するサービス全体の作成されたインシデント数およびクローズしたインシデント数を使用します。 このポートレットは、作成済みインシデント数とクローズしたインシデント数を集計してデータを取得します。 顧客は、プロバイダ部門が投資として所有する各サービスに対してインシデントを記録します。