BRM アクセラレータによって、IT 部門が管理し顧客部門が使用するサービスおよび投資の、会計メトリック、リソース メトリック、およびサービス デリバリのメトリックについてより詳しく理解できます。 一部の BRM アクセラレータ ポートレットには、インシデントに関する情報およびカウントが含まれています。 CA Service Desk Manager などの外部システムを使用して、インシデントを追跡できます。 インシデント データを収集するには、以下のいずれかの方法を使用します。
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