顧客部門は、プロバイダ部門が提供するサービスに加入できます。 各加入には、ダッシュボードやポータルの BRM アクセラレータ ポートレットで使用されるメトリックが含まれます。 キー メトリックのほとんどはユーザ定義された値です。 インシデント データはサービス デスクからインポートされたものです。
メトリックを表示するには、サービス加入名用の［プロパティ］をクリックします。
BRM アクセラレータ ポートレットでは以下のメトリックが使用されます。
加入による顧客満足度を示すパーセント値。 このフィールドでは、1 ～ 100 の値に制限されたパーセント値を使用できます。 このパーセント量に基づいて、顧客満足度の信号ルールがハードコード化されます。 ［加入プロパティ： メイン］ページにこのフィールドが表示されます。
この加入の SLA 違反の合計。 ［加入プロパティ： メイン］ページにこのフィールドが表示されます。
この加入の SLA 違反のしきい値の数。 ［加入プロパティ： メイン］ページにこのフィールドが表示されます。
この加入の開いているインシデントの合計。
インシデントの信号の値に対する、インシデントのしきい値の数。 ［加入プロパティ： メイン］ページにこのフィールドが表示されます。
この加入の変更要求の合計。
この加入に対して顧客に請求された金額。
この加入のユーザまたは顧客の合計。
この加入のアクティブなユーザまたは顧客の数。
この加入の Web サイト（存在している場合）へのアクセス回数。
ユーザが作成するキー メトリック タイプを定義するための、［キー メトリック］ページへのリンク。 たとえば、［クローズしたインシデント］、［作成されたインシデント］、［その他］、［稼働ステータス］、または［値］。 信号は、次のメトリック タイプを基にしています。値がターゲットしきい値を超えているかどうか。および［高い値ほど良い］チェックボックスがオンになっているかどうか。 ユーザ定義のチームのみが適用可能です。 ［作成されたインシデント］または［クローズしたインシデント］に対する定義済みのキー メトリックがない場合、サービス デスクからインポートして作成します。
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