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BRM アクセラレータ

ビジネス リレーションシップ マネージャ（BRM） アクセラレータ アドインは IT サービス管理モジュールの一部です。 BRM アクセラレータは、IT サービス デリバリとビジネス ユニットとの間の取り組みの改善を容易にします。 このアドインでは、以下のダッシュボードおよびポータルのそれぞれで、ポートレットの独自のサブセットが提供されています。

• ［サービス ダッシュボード］では、特定のサービスに関するアラートおよびメトリックを、サービス マネージャに提供します。
• ［プロバイダ ダッシュボード］では、特定のプロバイダ部門に関するアラートおよびメトリックを、IT マネージャおよび部門マネージャに提供します。
• ［顧客ダッシュボード］では、特定の顧客部門に関するアラートおよびメトリックを、IT マネージャおよび部門マネージャに提供します。
• ［プロバイダ ポータル］では、すべてのプロバイダ部門にわたるサービス メトリックが表示されます。
• ［顧客ポータル］では、ビジネス リレーションシップ マネージャの顧客にわたるサービス メトリックが表示されます。

BRM アクセラレータのダッシュボードおよびポートレットの恩恵を受けるには、組織構造に以下のエンティティが含まれていることを確認します。

• 部門管理者を含む複数の顧客部門、プロバイダ部門
• 顧客部門および IT と作業を行うビジネス リレーションシップ マネージャ
• サービスを所有するプロバイダ部門
• サービスに加入する 1 つ以上の顧客部門
• 顧客部門で追跡される統計およびキー メトリック
• サービスに割り当てられている資産、アプリケーション、およびプロジェクト