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BRM アクセラレータ ダッシュボードおよびポータルにアクセスする

BRM アクセラレータにアクセスするには、［IT サービス管理］メニューから［プロバイダ ポータル］または［顧客ポータル］を選択します。

次のポータルからデータを表示できます。

プロバイダ ポータル

会計、顧客、リソース、およびサービス要求情報などのメトリックが表示されます。 このポータルのポートレットは、信号およびグラフを使用して、対応を要する領域を IT エグゼクティブやマネージャに通知します。 IT エグゼクティブや管理者により管理されている部門に基づいたすべてのサービス情報が集計されています。

顧客ポータル

サービス メトリックおよびコストに焦点を当てます。 さらにこの顧客ポータルは、グラフ、グリッドおよび情報のポートレットにより、顧客サービスに関するあらゆる問題をビジネス リレーションシップ マネージャに通知します。 顧客ポータルに表示される内容は、ビジネス リレーションシップ マネージャに割り当てられている部門に限ります。

サービスおよび部門からサービスのダッシュボードや部門のダッシュボードへアクセスできます。

［サービス］からダッシュボードへのアクセス

以下の手順に従います。

1. ［ホーム］を開き、［IT サービス管理］から［サービス］をクリックします。
2. ダッシュボードを表示するサービスを開きます。
3. ［ダッシュボード］をクリックします。

［部門］からダッシュボードへのアクセス

以下の手順に従います。

1. ［ホーム］を開き、［組織］から［部門］をクリックします。
2. ダッシュボードを表示する部門を開きます。
3. ［プロバイダ ダッシュボード］または［顧客ダッシュボード］をクリックします。