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Sottoscrizioni di dipartimento (BRM Accelerator)

I dipartimenti clienti possono eseguire la sottoscrizione ai servizi offerti dai dipartimenti provider. Per ciascuna sottoscrizione vengono utilizzate metriche nelle portlet BRM Accelerator per le dashboard e i portali. La maggior parte delle metriche chiave sono valori definiti dall'utente. I dati dell'incidente vengono importati da Service Desk.

Per visualizzare le metriche, fare clic su Proprietà per il nome della sottoscrizione al servizio.

Le portlet BRM Accelerator utilizzano le seguenti metriche:

Valutazione soddisfazione cliente

Valore percentuale indicante il livello di soddisfazione del cliente rispetto alla sottoscrizione. Questo campo consente l'immissione dei valori percentuali inclusi nell'intervallo 1 - 100. Questa percentuale viene utilizzata per codificare le regole dei semafori relativi alla soddisfazione del cliente. Questo campo viene visualizzato nella pagina Proprietà sottoscrizione: Principale.

N. di violazioni SLA

Numero totale di violazioni SLA (Service Level Agreement) per la sottoscrizione. Questo campo viene visualizzato nella pagina Proprietà sottoscrizione: Principale.

Soglia violazioni SLA

Il numero di soglia per le violazioni SLA per questa sottoscrizione. Questo campo viene visualizzato nella pagina Proprietà sottoscrizione: Principale.

Numero di incidenti

Numero totale di incidenti aperti per la sottoscrizione.

Soglia incidenti

Numero limite di incidenti per i valori di semaforo. Questo campo viene visualizzato nella pagina Proprietà sottoscrizione: Principale.

N. di ordini di modifica

Numero totale di ordini di modifica per la sottoscrizione.

Addebiti sottoscrizione

Importo addebitato al cliente per la sottoscrizione.

N. di utenti totali

Numero totale di utenti o clienti per la sottoscrizione.

N. di utenti attivi

Numero totale di utenti o clienti attivi per la sottoscrizione.

N. di visite alla pagina

Numero di visite del sito Web della sottoscrizione (se esistente).

Metriche chiave

Collegamento alla pagina Metriche chiave che consente all'utente di definire il tipo metriche chiave create. Esempio: Incidenti chiusi, Incidenti creati, Altro, Uso o Valore. I semafori sono definiti in base ai seguenti criteri: tipo di metrica, valore superiore o inferiore alla soglia, selezione della casella di controllo Preferibili valori più alti. È possibile utilizzare unicamente i team definiti dall'utente. Se non è presente alcuna metrica chiave predefinita per gli incidenti creati o chiusi, verrà creata una metrica nella sottoscrizione mediante l'importazione da Service Desk.

Ulteriori informazioni:

Impostazione dell'integrazione Service Desk