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BRM Accelerator

Il componente aggiuntivo di Business Relationship Manager (BRM) Accelerator fa parte del modulo Gestione servizio IT. Il BRM Accelerator facilita un'integrazione migliorata tra la consegna di servizi IT e le unità di business. Il componente aggiuntivo include un sottoinsieme unico di portlet in ciascuno dei seguenti dashboard e portali:

• Il Dashboard servizio fornisce ai manager dei servizi avvisi e metriche su un servizio specifico.
• Il Dashboard provider fornisce ai manager IT e ai manager di dipartimento avvisi e metriche in relazione a un dipartimento provider specifico.
• Il Dashboard provider fornisce ai manager IT e ai manager di dipartimento avvisi e metriche in relazione a un dipartimento cliente specifico.
• Il Portale provider visualizza le metriche del servizio per tutti i dipartimenti provider.
• Il Portale cliente visualizza le metriche del servizio per tutti i clienti della gestione delle relazioni commerciali.

Per l'utilizzo ottimale dei dashboard e delle portlet di BRM Accelerator, verificare che la struttura organizzativa includa le seguenti entità:

• Diversi dipartimenti cliente e provider con manager di dipartimento
• Manager delle relazioni commerciali che lavorano a contatto con i dipartimenti cliente e IT
• Dipartimenti provider che possiedono servizi
• Uno o più dipartimenti cliente che effettuano la sottoscrizione ai servizi
• Statistiche e metriche chiave seguite sui dipartimenti cliente
• Beni, applicazioni e progetti assegnati ai servizi.