BRM Accelerator consente di analizzare le metriche finanziarie e le metriche relative alle risorse e all'offerta dei servizi per gli investimenti e i servizi gestiti dai dipartimenti IT e utilizzati dalle unità di business. Alcune portlet di BRM Accelerator includono informazioni e i conteggi relativi agli incidenti. È possibile tenere traccia degli incidenti mediante sistemi esterni quali CA Service Desk Manager. Usare uno dei metodi seguenti per raccogliere i dati dell'incidente:
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