Müşteri bölümleri, sağlayıcı bölümlerince sağlanan hizmetlere abone olabilirler. Her abonelik, gösterge tabloları ve portallar için BRM Hızlandırıcı portletlerinde kullanılan metriklere sahiptir. Çoğu ana metrik kullanıcı tanımlı değerlerdir. Vaka verisi Hizmet Masası'ndan içe aktarılır.
Metrikleri görüntülemek için bir hizmet aboneliği adına ait Özellikler'ini tıklatın.
Aşağıdaki metrikler BRM Hızlandırıcısı portletlerinde kullanılır:
Müşterinin abonelik memnuniyetinin seviyesini belirten yüzde değeri. Bu alan, 1-100 arasında sınırlanmış yüzde değerlerini kabul eder. Bu yüzde miktarına dayalı olarak, müşteri memnuniyetinin trafik ışığı kuralları kesin kodlanır. Bu alan Abonelik Özellikleri: Ana sayfasında gösterilir.
Bu aboneliğin SDA ihlallerinin toplam sayısı. Bu alan Abonelik Özellikleri: Ana sayfasında gösterilir.
Bu abonelik için, SDA ihlallerinin eşik sayısı. Bu alan Abonelik Özellikleri: Ana sayfasında gösterilir.
Bu aboneliğin açık vakalarının toplam sayısı.
Vaka trafik ışığı değerleri için vaka eşik sayısı. Bu alan Abonelik Özellikleri: Ana sayfasında gösterilir.
Bu aboneliğin değişiklik emirlerinin toplam sayısı.
Bu abonelik için müşteriye ücretlendirilen tutar.
Bu abonelik için toplam kullanıcı veya müşteri sayısı.
Bu abonelik için aktif kullanıcı veya müşteri sayısı.
Bu abonelik web sitesinin (eğer varsa) kaç defa ziyaret edildiği.
Kullanıcının oluşturulan ana metrik türünü belirleyebilmesi için Ana Metrikler sayfası bağlantısı. Örneğin, Kapatılmış Vakalar, Oluşturulan Vakalar, Diğer, Kullanım veya Değer. Trafik ışıkları, değerin hedef eşiğinin üzerinde olup olmadığı ve Yüksek Değerler Daha İyi onay kutucuğunun seçili olup olmadığı gibi, metrik türüne göre belirlenir. Yalnızca kullanıcı tanımlı ekipler geçerlidir. Oluşturulan Vakalar veya Kapatılmış Vakalar için önceden tanımlanmış ana metrik yoksa, Hizmet Masasından içe aktarıldığında abonelik için bir tane oluşturulur.
|
Telif Hakkı © 2014 CA Technologies.
Tüm hakları saklıdır.
|
|