Yeni bir BT olayını, sorununu veya çalışma isteğini rapor etmek için bir vaka oluşturun.
Şu adımları uygulayın:
Not: Bir yatırımı görüntülerken de vaka oluşturabilirsiniz.
Vakanın adını tanımlar. Adı kısa ve açıklayıcı hale getirin.
Bu vakanın izleme numarasını tanımlar. Otomatik numaralandırma etkinleştirilmişse, alan salt okunurdur.
Vaka için ayrıntılı açıklamayı tanımlar.
Bu vakanın türünü belirtir. Açılır menüden Vaka ve Hizmet İsteği seçin.
Bu vakanın sınıflandırmasını tanımlar ve planlanmamış işin maliyetinin izlenmesine yardımcı olur. Bu vaka için bir vaka kategorisi seçmek amacıyla Gözat simgesini tıklatın.
Not: Vaka kategorisini istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
Bu vakanın durumunu belirtir. Vakayı ilk kez kaydettiğinizde yeni vakanın durumu varsayılan olarak Yeni durumuna ayarlanır.
Durumu değiştirmek için, açılan menüden aşağıdakilerden birini seçin:
Vakanın iş gereksinimlerine dayalı olarak sahip olduğu önemli ölçümü belirler. Şu seçeneklerden birini belirleyin: Düşük, Orta ve Yüksek.
Varsayılan: Orta
Vakanın beklenen hizmet düzeylerinin bozulmasına neden olan kapsamını tanımlar. Açılan listeden aşağıdaki değerlerden birini belirleyin: Düşük, Orta ve Yüksek.
Varsayılan: Orta
Vakanın önceliğinin geçersiz kılınıp kılınamayacağını belirtir. Vaka önceliği aciliyet ve etki seçimlerine dayalı olan Vaka Önceliği matrisi tarafından oranlanır.
Bu alan sadece Vakalar - Önceliği Geçersiz Kıl erişim hakkına sahipseniz görüntülenir. Vakanın önceliğini geçersiz kılmak için onay kutusunu işaretleyin.
Etkisine ve aciliyetine göre vakaların çözümlenme sırasını belirtir. Vakalar - Önceliği Geçersiz Kıl erişim hakkınız yoksa, öncelik sistem tarafından oluşturulur ve salt okunur olur. Aksi takdirde, önce Önceliği Geçersiz Kıl onay kutusunu işaretleyin ve sonra açılan Düşük, Orta ve Yüksek listesinden bir öncelik seçin. Vaka önceliği, BT yöneticisinin vakaları çözümlemede plan belirlemesine yardımcı olur.
Vakanın önceliği etki ve aciliyetinin bir işlevidir. Yönetici olarak, vaka önceliği matrisinde tüm vakaların etki ve aciliyet değerlerini yapılandırın. BT analisti olarak, tek bir vakanın önceliğini, Etki ve Aciliyet alanlarındaki değerleri değiştirerek değiştirin. Etki ve aciliyet değerlerini vakanın zamanlamasını ya da geçici olarak etkilenen donanım veya yazılımı değiştirerek ayarlayabilirsiniz.
BT çalışanının bu vaka üzerinde çalışmaya başlaması beklenen tarihi belirtir.
Not: Alanı görüntülemek için Vaka - Oluştur/Düzenle erişim hakkınız olduğunu doğrulayın.
BT çalışanının işi tamamlaması ve vakayı çözüldü olarak işaretlemesi beklenen tarihi belirler.
Vakanın çözümlenebilmesi için gereken tahmini toplam efor miktarını belirler.
Not: Alanı görüntülemek için Vaka - Oluştur/Düzenle erişim hakkınız olduğunu doğrulayın.
Vakanın Çözümlendi olarak ayarlandığı tarihi belirtir.
Vaka çözümünün kabul edildiği ve kapatılmak üzere doğrulandığı tarihi belirtir.
Vakayla ilgili bir dosya eklenip eklenmediğini gösterir. Gözat simgesini tıklatın ve dosyayı ekleyin. En fazla on dosya ekleyebilirsiniz.
Bu vakayla ilgili irtibat kişisini belirtir. Varsayılan olarak, bu kişi, şu anda oturum açmış durumdaki kaynaktır.
|
Telif Hakkı © 2014 CA Technologies.
Tüm hakları saklıdır.
|
|