Vakaları Yönetme › Vaka Listesini Görüntüleme

Vaka Listesini Görüntüleme

Vaka listesi oluşturmak için bu yordamı kullanın. Açıklama, kategori, durum, aciliyet ve etki gibi önemli ayrıntıları görüntüleyebilirsiniz.

Şu adımları uygulayın:

1. Giriş Sayfasını açın ve Talep Yönetimi'nden Vakalar'ı tıklatın.
2. Aşağıdaki sekmelerden birini seçin:

   Bana Atandı

   İstek sahiplerinin ve BT çalışanlarının atandığı vakaların listesinin bulunduğu Vaka Listesi sayfasını görüntüler. Size bir vaka atandıysa, liste ayrıca raporladığınız vakaları da görüntüler. Bana Atandı görüntülenir. Ya da en az bir vaka kategorisi için Vakalar - Kategori Vakalarını Yönet erişim hakkına sahipseniz.

   Yeni vakaların veya size atanan vakaların size nasıl bildirileceğini belirleyebilirsiniz. Bu hesap ayarları Hesap Ayarları: Bildirimler sayfasında yapılır.

   Ben Raporladım

   İstek sahiplerine veya BT yöneticilerine raporladığınız ve size atanan vakaların listesini görüntüler.

   Diğerleri Raporladı

   Size atanan veya diğer kaynaklar tarafından raporlanan vakaların listesini görüntüler. Liste doğrudan veya grupla ilişkiniz aracılığıyla erişim hakkınız olan vaka kategorileriyle eşleştirilmiş vakaları içerir.

   Vakalar - Oluştur/Düzenle - Tümü hakkına veya Vakalar - Kategori Vakalarını Yönet erişim hakkına sahipseniz sayfa görüntülenir.

3. Vakayı açın ve aşağıdaki sekmelerden birini seçin:

   İlişkilendirmeler

   Vaka ile ilişkili proje ve proje görevleri listesini görüntülemek için vaka ilişkileri sayfasını kullanın. Vaka için her proje veya proje görevi oluşturduğunuzda vaka ile bir ilişki meydana gelir.

   Efor

   Bu vakayı çözümlemek için zaman çizelgelerindeki kaynak eforu listesini görüntüleyin.

   Notlar

   Vakanıza notlar ekleyim veya vakanıza iletilen notların listesini görüntüleyin.

   Süreçler

   Talep yönetiminin belirli öğelerini otomatikleştirmek için süreçleri kullanın. Örneğin, vakanın durumu Çözüldü olarak değiştirildiğinde vaka yöneticisine haber veren bir süreç oluşturabilirsiniz. Vaka aciliyetini Yüksek olarak ayarlamak ve vakayı uygulamaya koymak için de bir süreç tanımlayabilirsiniz.

   Yöneticiniz vaka türüne özel süreçler veya belirli bir vaka üzerinde çalışılması için tasarlanmış genel süreçler tanımlayabilir.

   Vakalarla ilgili süreçler oluşturup çalıştırabilirsiniz.

   Denetim (İsteğe Bağlı)

   Bu sekme, vaka için yapılan belirli faaliyetlerin geçmişini izlemeyi sağlar. Yöneticiniz denetim kılavuzunda hangi alanların denetlendiğini ve hangi bilgilerin depolandığını belirler. Denetim Kılavuzu etkinleştirilmişse ve uygun erişim haklarına sahipseniz, Denetim sekmesi görüntülenir. Denetim alanlarının değişiklik, ekleme veya silme kayıtlarının günlüğünü görüntülemek için bu sayfayı kullanın.

   Tüm eski ve yeni değerleri, bu değerleri değiştiren kullanıcıyı ve değişiklik tarihini görüntüleyebilirsiniz.