Vakaları Yönetme › Kaynakları Vakalara Atama veya Yeniden Atama

Kaynakları Vakalara Atama veya Yeniden Atama

Tüm vakaların bir kaynağa atandığını doğrulayın. Bir vakayı atadığınızda, atanan kullanıcıya bir bildirim gönderilir. Bildirimlerin nasıl alınacağı, atanan kullanıcının kişisel bildirim ayarlarına bağlıdır.

Şu adımları uygulayın:

1. Giriş Sayfasını açın ve Talep Yönetimi'nden Vakalar'ı tıklatın.

   Liste sayfası görünür.

2. Vakanın kısa açıklamasını tıklatın.

   Özellikler sayfası görünür.

3. Atanan Kişi alanındaki Gözat simgesini tıklatın.
4. Filtre ölçütlerini girip Filtre'yi veya Tümünü Göster'i tıklatın.
5. Bir kaynak seçip Ekle'yi tıklatın.

   Seçili kaynak vakaya atanır.

6. Değişiklikleri kaydedin.
7. Yeniden atamak için, bu adımları tekrar uygulayın ve farklı bir kaynak seçin ya da sonraki adıma geçin.
8. Yeniden atamak istediğiniz vakanın yanındaki onay kutusunu işaretleyin. Çözümlenmemiş vakaları başka bir BT kaynağına yeniden atayabilirsiniz.
9. Yeniden Ata'yı tıklatın.
10. Filtre ölçütlerini girip Filtre'yi veya Tümünü Göster'i tıklatın.
11. Bir kaynak seçip Yeniden Ata'yı tıklatın.

    Onay sayfası görüntülenir.

12. Yeniden Ata'yı tıklatın.

Vaka Notlarını Görüntüleme veya Ekleme

Özel ve genel notları görüntülemek veya eklemek için vaka notları sayfasını kullanın. Notlarda bir vakayla ilgili ek bilgiler bulunur. Tüm notlar kronolojik sırada görünür. Not listesini sıralayabilir ve başka notlar ekleyebilirsiniz.

Tüm vaka notları varsayılan olarak genel ve istek sahibi ve BT çalışanı için görüntülenebilir durumdadır. Not kaydedildikten sonra salt okunur duruma gelir ve değiştirilemez veya silinemez. Zaman damgası ve notu ekleyen kaynak adı notla birlikte kaydedilir.

Şu adımları uygulayın:

1. Giriş Sayfasını açın ve Talep Yönetimi'nden Vakalar'ı tıklatın.
2. Vakayı açmak için vakanın kısa açıklamasını tıklatın.
3. Notlar sekmesini tıklatıp bir konu ve açıklama girin.
4. Bu notu özel yapmak ve notun yalnızca notu ekleyen BT çalışanı tarafından görülebilmesini sağlamak için Dahili onay kutusunu işaretleyin. İstek yapan kişi veya diğer BT personeli notları görüntülediğinde yalnızca genel notlar görünür.
5. Ekle'yi tıklatın.

   Yeni not listede görüntülenir.

6. Notu açmak için not konusunu tıklatın. Notu kapatmak için Geri Dön'ü tıklatın.
7. Listeyi sıralamak için sütun üstbilgilerinden birini tıklatın.
8. Geri Dön'ü tıklatın.

Vakaları Çözümlemek İçin Harcanan Süreyi Girme

Vakalar üzerinde çalışırken harcadığınız zaman girişini vakadan veya CA Clarity PPM zaman çizelgesinden yapabilirsiniz.

• Bu vaka için kaydettiğiniz zaman çizelgesi girişlerinin kronolojik listesini görüntülemek için vaka eforu sayfasını kullanın. Vaka eforu, planlanmamış işin maliyetini hesaplamak için kullanılır.
• Atandığınız vakalar üzerinde çalışırken harcadığınız zamanı kaydetmek için doğrudan zaman çizelgenize bağlantı kurun.

Şu adımları uygulayın:

1. Giriş Sayfasını açın ve Talep Yönetimi'nden Vakalar'ı tıklatın.
2. Vakayı açmak için vakanın kısa açıklamasını tıklatın.
3. Zaman Gir'i tıklatın.

   Yatırım ve Zaman Dönemi Seç sayfası görünür.

4. Aşağıdaki alanları doldurun:

   Yatırımda

   Çıkan maliyetin yüklenebileceği yatırımı belirtir. Seçebileceğiniz yatırımlar aşağıdaki kriterlere dayanır:

   • Vakanın ilişkilendirilmiş vaka kategorisi.
   • Vaka izlemesi için erişim haklarınız olan vakalar.

   Zaman Döneminde

   Açılır listeden açık bir zaman çizelgesi dönemi seçin.

5. Kaydet ve Geri Dön'ü tıklatın.

   Döneme ait seçilen zaman çizelgesi açılır.

6. Vaka üzerinde çalışırken harcadığınız zamanı zaman çizelgenize kaydedin.