Kullanıcılar ve süreçler zaman içinde yeni bir vakanın durumunu değiştirebilirler. Bir vakanın durumunu görüntülemek ve düzenlemek için aşağıdaki yordamı kullanın.
Şu adımları uygulayın:
Liste sayfası görünür.
Vaka yenidir yani incelenmemiş ve çözümlenmemiş durumdadır.
Vaka açıktır ve bir kaynak atanmıştır (Atanan Kişi alanı).
Vaka açıktır ve BT çalışanı üzerinde çalışmaktadır.
Vaka açıktır ama kaynakların yatırımı için daha üst düzey bir yetki gereklidir.
Vaka açıktır; ancak BT çalışanı vakayı çözümlemek için bilgi beklemektedir.
Vaka artık açık değildir. BT çalışanı vakayı yeniden oluşturamıyor veya istek sahibi uygun bilgileri sağlamamış ya da hizmet masasıyla iletişimi kesilmiş olabilir. Ya da vaka kapatılmıştır ancak istek sahibinin doğrulaması bekleniyordur. Vakaları Atama süreci etkinse ve çalışıyorsa, vaka durumunun Çözümlendi olarak ayarlanması bir bildirimi tetikler. Bildirim talep sahibinden çözümlemeyi doğrulamasını ve onaylamasını ister.
Vaka artık açık değildir. İstek sahibi vakanın çözümünden memnun. CA Clarity PPM içine XML Open Gateway üzerinden aktarılan vakalar da Kapalı durumdadır.
|
Telif Hakkı © 2014 CA Technologies.
Tüm hakları saklıdır.
|
|