Принципы управления инцидентами › Преобразование незапланированных инцидентов в плановую проектную работу › Преобразование инцидентов в задачи проекта

Преобразование инцидентов в задачи проекта

При получении уведомления о преобразовании инцидента в задачу проекта этот элемент действия следует использовать для связи с инцидентом. Каждая новая созданная задача проекта добавляется в нижнюю часть иерархии WBS (структурной декомпозиции работ) в проекте.

Только менеджер проекта, назначенный инциденту, может преобразовать инцидент в задачу проекта. Задачу можно сопоставить только с существующим активным проектом. В определенный момент времени можно преобразовать только один инцидент.

Выполните следующие шаги:

1. Выберите пункты Главная, Управление спросом и Инциденты.

   Откроется страница списка.

2. Щелкните "Назначено мне".
3. Установите флажок рядом с инцидентом и нажмите кнопку "Конвертировать в задачу".

   Откроется страница "Выберите проект".

4. Выберите проект, с которым связана задача.
5. Нажмите кнопку "Добавить".

   Откроется страница создания.

   Данные со страницы инцидента, например название проекта, имя его менеджера, даты начала и окончания, копируются на страницу задачи.

6. Заполните остальные поля на странице.

   Дополнительные сведения см. в Руководстве пользователя по управлению проектом.

7. Сохраните изменения.

   Примечание. Если для разрешения инцидента потребуется выполнить дополнительную работу, его могут повторно открыть ИТ-сотрудники проекта.