Принципы управления инцидентами › Преобразование незапланированных инцидентов в плановую проектную работу › Преобразование инцидентов в проекты

Преобразование инцидентов в проекты

При получении от работника службы ИТ уведомления о преобразовании инцидента в задачу проекта следует использовать его для связи с инцидентом. Метод уведомления зависит от личных настроек уведомления пользователя.

Выполните следующие шаги:

1. Выберите пункты Главная, Управление спросом и Инциденты.

   Откроется страница списка.

2. Щелкните "Назначено мне".
3. Установите флажок рядом с инцидентом и нажмите кнопку "Конвертировать в проект".

   Откроется страница "Выберите тип преобразования".

4. Для преобразования инцидента в новый проект выберите "Проект".
5. Чтобы преобразовать инцидент в новый проект на основе шаблона проекта, следует выбрать пункт "Проект" в разделе "Шаблон" и нажать "Далее" (необязательно). Выбор шаблона проекта.
6. Нажмите кнопку "Далее".

   Откроется страница создания. Данные со страницы инцидента, например, название проекта, имя его менеджера, даты начала и окончания, копируются на страницу проекта.

7. Заполните остальные поля на странице.

   Дополнительные сведения см. в Руководстве пользователя по управлению проектом.

8. Сохраните изменения.

   Примечание. Если для разрешения инцидента потребуется выполнить дополнительную работу, его могут повторно открыть ИТ-сотрудники проекта.