Dodatek BRM Accelerator › Jak skonfigurować dodatek BRM Accelerator › Konfigurowanie integracji z programem Service Desk › Powiązane pola w programie Service Desk

Powiązane pola w programie Service Desk

Poniżej wymieniono pola programu Service Desk, które są używane przez zadanie Importuj dane punktu kontaktu z użytkownikami systemu Unicenter do wykonywania obliczeń stosowanych w portletach incydentów. Nie wszystkie z tych pól są zapisywane w programie CA Clarity PPM. Część z nich jest potrzebna jedynie w celu dopasowania wartości z programu Service Desk do obiektów w programie CA Clarity PPM. Wartości z programu Service Desk są pobierane z obiektów Incydent, Żądanie oraz Problem. Obiekty mają identyczne pola na swoich stronach ze szczegółami. Z tego powodu również schemat bazy danych jest praktycznie taki sam dla każdego z tych obiektów.

Identyfikator śledzenia (DBS ID w programie Service Desk)

Unikatowy w obrębie bazy danych identyfikator z programu Service Desk. Jeśli konieczne jest rozróżnienie incydentów już policzonych i nowych, pole Identyfikator śledzenia jest używane przez logikę służącą do liczenia incydentów.

Zgłoszone przez

Nazwa użytkownika w programie Service Desk wprowadzona w polu Logowanie do systemu. Pole Zgłoszone przez służy do określania użytkownika w programie CA Clarity PPM. Nazwa użytkownika musi odpowiadać nazwie użytkownika w programie CA Clarity PPM. Na podstawie nazwy użytkownika w programie CA Clarity PPM zadanie lokalizuje określony departament w programie CA Clarity PPM.

Data/godzina otwarcia

Data utworzenia incydentu w programie Service Desk. Data i godzina otwarcia są niezbędne do obliczania odchyleń czasowych.

Data/godzina zamknięcia

Data zamknięcia incydentu w programie Service Desk. Data i godzina zamknięcia są niezbędne do obliczania odchyleń czasowych.

Obiekt konfiguracji

Obiekt konfiguracji w programie Service Desk. To pole służy do skojarzenia obiektu w programie Service Desk (w tym przypadku incydentu) z usługą w programie CA Clarity PPM. Administratorzy wymagają ręcznego wprowadzania nazw usług z programu CA Clarity PPM do tabeli słownika obiektów konfiguracji w programie Service Desk. Dzięki temu nazwa obiektu konfiguracji w programie Service Desk odpowiada nazwie usługi w programie CA Clarity PPM, do której ma zostać przydzielony incydent.