Dodatek BRM Accelerator › Jak skonfigurować dodatek BRM Accelerator › Konfigurowanie integracji z programem Service Desk › Powiązane portlety dodatku BRM

Powiązane portlety dodatku BRM

Poniżej wymieniono i opisano portlety dodatku BRM Accelerator, które wykorzystują dane zaimportowane z programu Service Desk, oraz sposoby uzyskiwania przez nich danych:

Światło sygnalizacyjne Dostarczanie usługi

To światło sygnalizacyjne na stronie Portal dostawcy działa na podstawie otwartych incydentów związanych ze wszystkimi klientami subskrybującymi daną usługę. Dane są uzyskiwane w następujący sposób:

1. Uwzględniane są dane o otwartych incydentach każdego klienta.
2. Dane o otwartych incydentach są porównywane z progiem incydentów ustalonym dla subskrypcji klientów.
3. Ustalana jest wartość światła sygnalizacyjnego. Następnie są porównywane wartości świateł sygnalizacyjnych wszystkich klientów subskrybujących usługę w celu ustalenia wartości ogólnego światła sygnalizacyjnego.

Portlet Śledzenie klienta

Ten portlet na stronie Układ usługi: Pulpit nawigacyjny to wykres bąbelkowy wykorzystujący liczbę otwartych incydentów jednego klienta subskrybującego usługę. Portlet uzyskuje te dane na podstawie liczby otwartych incydentów danego klienta związanych z określoną usługą.

Portlet Trend nowych incydentów

Ten portlet na stronach Układ usługi: Pulpit nawigacyjny i Układ departamentu: Pulpit nawigacyjny dostawcy wykorzystuje utworzone incydenty zarejestrowane przez wszystkich klientów subskrybujących określoną usługę. Portlet uzyskuje te dane na podstawie utworzonych incydentów z ostatnich sześciu miesięcy. Uwzględniany jest także bieżący miesiąc w przypadku wszystkich klientów, którzy mają subskrypcję usługi. W portlecie jest wyświetlana również linia progu, która jest oparta na ręcznie wprowadzonej wartości docelowej dla metryk kluczowych dotyczących utworzonych incydentów. Wyświetlana jest tylko jedna linia docelowa odpowiadająca zagregowanym wartościom docelowym wszystkich klientów.

Portlet Otwarte incydenty według klienta

Ten portlet na stronach Analiza incydentów dotyczących usługi i Portal dostawcy używa danych o otwartych incydentach dla określonej usługi zestawionych według klientów. Portlet ustala te dane, wybierając rejestrowane przez klienta otwarte incydenty dotyczące dowolnej usługi, która jest inwestycją w departamencie dostawcy.

Portlet Karta wyników klienta

Jeśli liczba otwartych incydentów przekracza próg ustalony w definicji subskrypcji, w portlecie Karta wyników klienta jest wyświetlane światło sygnalizacyjne dla każdego klienta usługi. Ewentualnie w tym portlecie liczba incydentów może być pokazywana w ramach agregacji. Agregacja wskazuje, czy liczba incydentów związanych z klientem przekroczyła próg w przypadku jakiejkolwiek usługi.

Portlet Otwarte incydenty według usługi

Ten portlet na stronie Portal dostawcy wykorzystuje dane o otwartych incydentach dla określonej usługi. Portlet ustala te dane, sumując otwarte incydenty dla każdego klienta mającego subskrypcję usługi.

Portlet Śledzenie incydentów usług

Ten portlet na stronie Portal dostawcy wykorzystuje dane o otwartych incydentach według poszczególnych usług. Portlet ustala te dane, sumując zarejestrowane przez klientów otwarte incydenty dotyczące każdej usługi, która jest inwestycją w departamencie dostawcy.

Portlet Otwarte i zamknięte incydenty

Portlet na stronie Portal dostawcy wykorzystuje dane o utworzonych i zamkniętych incydentach związanych ze wszystkimi usługami, które są inwestycjami w departamencie dostawcy. Portlet uzyskuje te dane, sumując otwarte oraz zamknięte incydenty. Klienci rejestrują takie incydenty dotyczące każdej usługi, która jest inwestycją w departamencie dostawcy.