Program CA Clarity PPM przechowuje dane o incydentach w ramach obiektu Metryki kluczowe (podrzędnego względem obiektu Subskrypcje). Ten obiekt ma atrybuty ogólne dotyczące kodu, nazwy, typu oraz dat rozpoczęcia i zakończenia z wartością docelową i wartością rzeczywistą. Dane programu Service Desk są wyświetlane w przyrostach miesięcznych. Wykorzystywane są tylko informacje o incydentach z programu Service Desk pochodzące z minionych sześciu miesięcy oraz miesiąca bieżącego. Istnieją dwa typy metryk kluczowych dla incydentów: Utworzone incydenty i Zamknięte incydenty. Otwarte incydenty są obsługiwane oddzielnie, ponieważ potrzebna jest tylko ich łączna liczba.
Utworzone przez klienta incydenty sklasyfikowane według usług są przechowywane jako metryki kluczowe dla odpowiedniej subskrypcji. W razie potrzeby są tworzone nowe subskrypcje do przechowywania tych informacji. Metryki kluczowe mogą reprezentować wartości rzeczywiste zmienne w czasie oraz wartości docelowe zmienne w czasie. Import danych z programu Service Desk umożliwia wprowadzenie wartości rzeczywistych. Wartości docelowe należy wprowadzić ręcznie lub zaimportować w inny sposób. Minimalny poziom szczegółowości tych danych w programie CA Clarity PPM to jeden miesiąc, ponieważ taki poziom szczegółowości prezentacji jest określony w portletach.
Dla wszystkich utworzonych incydentów są wyświetlane następujące atrybuty:
Identyfikator lub nazwa utworzonego incydentu.
Uwaga: Podczas integracji metryka kluczowa jest aktualizowana przy użyciu oczekiwanego identyfikatora, a niekoniecznie przy użyciu oczekiwanej nazwy.
Liczba incydentów według czasu ich utworzenia (czyli według daty lub godziny ich otwarcia). Uwzględniane są zamknięte incydenty od tej daty lub godziny.
Zamknięte incydenty według klientów i usług również są zapisywane jako metryki kluczowe. Dla wszystkich zamkniętych incydentów są wyświetlane następujące atrybuty:
Wyświetla identyfikator lub nazwę zamkniętego incydentu.
Wyświetla liczbę incydentów według daty ich zamknięcia (czyli według ich dnia lub godziny zamknięcia).
Liczba otwartych incydentów to migawka (wykonana podczas ostatnio przeprowadzonej integracji) liczby incydentów, które nie mają dnia ani godziny zamknięcia. Liczba otwartych incydentów według klientów i usług jest zapisywana w postaci skalarnej (czyli bez możliwości zmiany skali czasu). Ta liczba jest zapisywana w atrybucie Liczba incydentów na stronie Właściwości subskrypcji: Strona główna. Wartość docelowa jest również atrybutem skalarnym wyświetlanym na tej stronie (Próg incydentów).
|
Prawa autorskie © 2014 CA Technologies.
Wszelkie prawa zastrzeżone.
|
|