Dodatek BRM Accelerator › Jak skonfigurować dodatek BRM Accelerator › Konfigurowanie integracji z programem Service Desk › W jaki sposób są wypełniane portlety incydentów

W jaki sposób są wypełniane portlety incydentów

Zadanie Importuj dane punktu kontaktu z użytkownikami systemu Unicenter wywołuje proces wykorzystujący znacznik GEL do komunikacji z bazą danych programu Service Desk w celu pobrania danych o incydentach. Zadanie jest uruchamiane według harmonogramu i wykonuje następujące operacje:

• Pobiera liczniki incydentów według klientów i usług z programu Service Desk.
• Ustala właściwego klienta i usługę w programie CA Clarity PPM.
• Zapisuje liczniki w atrybutach obiektu Subskrypcja w programie CA Clarity PPM.

Podczas każdego wykonania zadania poprzednie wartości są zastępowane. Gdy jest używana metoda integracji, program Service Desk pełni funkcję systemu rejestrowania incydentów. Program CA Clarity PPM pełni funkcję systemu rejestrowania wartości docelowych (lub progów) dopuszczalnych liczb incydentów, które są prezentowane w niektórych portletach dodatku BRM Accelerator.

Aby wykonanie zadania zakończyło się powodzeniem, poprawne muszą być następujące parametry:

• Identyfikator kontaktu w programie Service Desk musi odpowiadać nazwie użytkownika w programie CA Clarity PPM.
• Obiekt konfiguracji incydentu w programie Service Desk musi odpowiadać identyfikatorowi usługi w programie CA Clarity PPM.
• Użytkownik, którego dotyczy incydent, musi być użytkownikiem w programie CA Clarity PPM.
• Definicja użytkownika w programie CA Clarity PPM zawiera skojarzenie Departament SPO z tym samym departamentem, który ma subskrypcję usługi wskazanej przez użytkownika w zgłoszeniu w programie Service Desk. Podczas importowania danych o incydentach to skojarzenie umożliwia systemowi dopasowanie identyfikatora kontaktu w programie Service Desk do nazwy użytkownika w programie CA Clarity PPM.