Departamenty klientów mogą subskrybować usługi świadczone przez departamenty dostawców. Dla każdej subskrypcji istnieją metryki, które są wykorzystywane w portletach dodatku BRM Accelerator przeznaczonych dla pulpitów nawigacyjnych i portali. Większość metryk kluczowych to wartości definiowane przez użytkownika. Dane o incydentach są importowane z punktu kontaktu z użytkownikami.
Aby wyświetlić metryki, kliknij ikonę Właściwości obok nazwy subskrypcji usługi.
W portletach dodatku BRM Accelerator są używane następujące metryki:
Wartość procentowa wskazująca poziom zadowolenia klienta z subskrypcji. W tym polu dopuszczalne są wartości procentowe z zakresu 1-100. Na podstawie tej wielkości procentowej są ustalane reguły określające sygnalizację zadowolenia klientów. To pole zostanie wyświetlone na stronie Właściwości subskrypcji: Strona główna.
Łączna liczba naruszeń umowy dotyczącej poziomu usług (SLA) związanej z tą subskrypcją. To pole zostanie wyświetlone na stronie Właściwości subskrypcji: Strona główna.
Próg liczby naruszeń umowy dotyczącej poziomu usług (SLA) związanej z tą subskrypcją. To pole zostanie wyświetlone na stronie Właściwości subskrypcji: Strona główna.
Łączna liczba otwartych incydentów związanych z tą subskrypcją.
Próg liczby incydentów dla wartości sygnalizacji incydentów. To pole zostanie wyświetlone na stronie Właściwości subskrypcji: Strona główna.
Łączna liczba zamówień zmian związanych z tą subskrypcją.
Kwota, którą jest obciążany klienta za tę subskrypcję.
Łączna liczba użytkowników lub klientów tej subskrypcji.
Liczba aktywnych użytkowników lub klientów tej subskrypcji.
Liczba odwiedzin witryny internetowej (jeśli istnieje) tej subskrypcji.
Łącze do strony Metryki kluczowe, na której użytkownik może określić tworzony typ metryki kluczowej. Przykładowe wartości to: Zamknięte incydenty, Utworzone incydenty, Inne, Wykorzystanie lub Wartość. Kolory sygnalizacji są ustalane na podstawie typu metryki, przekroczenia przez wartość progu docelowego oraz zaznaczenia pola wyboru Im więcej tym lepiej. Zastosowanie mają tylko zespoły zdefiniowane przez użytkownika. Jeśli nie istnieje żadna wstępnie zdefiniowana metryka kluczowa dla wartości Utworzone incydenty lub Zamknięte incydenty, zaimportowanie danych z programu Service Desk spowoduje utworzenie takiej metryki dla subskrypcji.
|
Prawa autorskie © 2014 CA Technologies.
Wszelkie prawa zastrzeżone.
|
|