Seuraavassa luetellaan Service Deskin kentät, joita Tuo Unicenter Service Desk -tiedot -ajo käyttää tapahtumaportletien laskennoissa. Kaikkia kenttiä ei tallenneta CA Clarity PPM -järjestelmään. Osaa kentistä tarvitaan vain liitettäessä Service Desk -arvoja CA Clarity PPM -objekteihin. Service Deskin arvot noudetaan tapahtuma-, pyyntö- ja ongelmaobjekteista. Näiden objektien tietosivuilla on samat kentät. Objektien tietokantaskeemat ovat siksi lähes identtiset.
Service Deskin tietokannan yksilöivä tunnus. Tapahtumien laskentalogiikka käyttää Seurantatunnus-kenttää, jos laskennassa eritellään aiemmin lasketut ja uudet tapahtumat.
Käyttäjänimi, jonka Service Desk määritti Järjestelmän sisäänkirjautuminen -kenttään. Raportoija-kentän sisältö määrittää CA Clarity PPM -käyttäjän. Käyttäjänimen on vastattava CA Clarity PPM -käyttäjänimeä. Ajo etsii tietyn CA Clarity PPM -osaston CA Clarity PPM -käyttäjänimen perusteella.
Service Deskin tapahtuman luontipäivämäärä. Avauspäivämäärää ja -aikaa tarvitaan aikavarianssin laskemiseen.
Service Deskin tapahtuman sulkemispäivämäärä. Sulkemispäivämäärää ja -aikaa tarvitaan aikavarianssin laskemiseen.
Service Deskin määrityskohde. Tämä kenttä liittää Service Desk -objektin (eli tapahtuman) palveluun CA Clarity PPM -järjestelmässä. Järjestelmänvalvojien on lisättävä CA Clarity PPM -palveluiden nimet manuaalisesti Service Deskin määrityskohteiden hakutaulukkoon. Service Deskin määrityskohteen nimi vastaa sen CA Clarity PPM -palvelun nimeä, jonka tapahtumaa määritetään.
|
Copyright © 2014 CA Technologies.
Kaikki oikeudet pidätetään.
|
|