CA Clarity PPM tallentaa tapahtumien tiedot osana avainmittatieto-objektia, joka on tilausobjektin alikohde. Tämän objektin yleiset määritteet ovat koodi, nimi, tyyppi ja alkamis- sekä päättymispäivä. Näillä määritteillä on tavoitearvot ja toteutuneet arvot. Service Deskin tiedot näytetään kuukauden mukaan eriteltyinä. Järjestelmä käyttää Service Deskin tapahtumatietoja kuluvan kuukauden ja edellisten kuuden kuukauden ajalta. Tapahtumilla on kaksi avainmitta-arvon tyyppiä: Luodut tapahtumat ja Suljetut tapahtumat. Avoimet tapahtumat käsitellään erikseen, sillä ainoastaan avointen tapahtumien kokonaismäärä on tarpeen.
Asiakkaan luomat palvelukohtaiset tapahtumat tallennetaan tilauksen avainmitta-arvoiksi. Tarvittaessa näiden tietojen tallennusta varten luodaan uusia tilauksia. Avainmittatiedot voivat edustaa ajallisesti muuttuvia toteutuneita arvoja tai tavoitearvoja. Service Deskistä tuotavat tiedot ovat toteutuneita arvoja, mutta tavoitearvot on määritettävä manuaalisesti tai tuotava muualta. CA Clarity PPM erittelee nämä tiedot vähintään kuukauden mukaan, koska portletit on määritetty näyttämään tiedot tällä tasolla.
Kaikki luodut tapahtumat sisältävät seuraavat attribuutit:
Luodun tapahtuman tunnus tai nimi.
Huomautus: integrointi päivittää avainmitta-arvoon odotetun tunnuksen mutta ei välttämättä odotettua nimeä.
Näyttää tapahtumien lukumäärän luontipäivämäärän tai -ajan mukaan. Kyseisen ajanjakson suljetut tapahtumat otetaan huomioon.
Palvelun asiakaskohtaiset suljetut tapahtumat tallennetaan avainmittatietona. Kaikki suljetut tapahtumat sisältävät seuraavat määritteet:
Näyttää suljetun tapahtuman tunnuksen tai nimen.
Näyttää tapahtumien lukumäärän sulkemispäivään tai -aikaan mennessä.
Avointen tapahtumien lukumäärä on tilannevedos (integraation edellisestä ajosta lähtien) niiden tapahtumien lukumäärästä, joilla ei ole sulkemispäivämäärää tai -aikaa. Palvelun asiakaskohtainen avointen tapahtumien lukumäärä tallennetaan skalaarimuodossa (ei aikaskaalatussa muodossa). Lukumäärä tallennetaan Tilauksen ominaisuudet: Päätaso -sivun Tapahtumien lukumäärä -attribuuttiin. Tällä sivulla (Tapahtumien kynnys) näytetään tavoitearvo, joka myös on skalaarimuodossa.
|
Copyright © 2014 CA Technologies.
Kaikki oikeudet pidätetään.
|
|