BRM Accelerator -lisäosa › BRM Acceleratorin määrittäminen › Service Desk -integroinnin määrittäminen › Asiaankuuluvat BRM-portletit

Asiaankuuluvat BRM-portletit

Seuraavassa luetellaan BRM-kiihdyttimen portletit, jotka käyttävät Service Deskistä tuotuja tietoja, sekä kuvataan, miten tiedot noudetaan:

Palvelun toimitus -liikennevalo

Tämä palveluntarjoajan portaalisivun liikennevalo perustuu kaikkien palvelua tilaavien asiakkaiden avoimiin tapahtumiin. Tiedot noudetaan seuraavasti:

1. Kaikkien asiakkaiden avointen tapahtumien tiedot otetaan huomioon.
2. Avointen tapahtumien tietoja verrataan tilausten tapahtumien raja-arvoon.
3. Liikennevalo määritetään. Tämän jälkeen sitä verrataan tilaavien asiakkaiden liikennevaloihin. Näin saadaan selville lopullinen liikennevalo.

Asiakasseuranta-portlet

Tämä Palvelun layout: Mittarit -sivun portlet sisältää kuplakaavion, joka käyttää yhden palvelua tilaavan asiakkaan avointen tapahtumien lukumäärää. Portletin tiedot perustuvat yksittäisen asiakkaan tietyn palvelun avointen tapahtumien lukumäärään.

Uusi tapahtumatrendi -portlet

Tämä Palvelun asettelu: Mittarit- ja Osaston asettelu: Palveluntarjoajan mittarit -sivujen portlet käyttää kaikkien tiettyä palvelua tilaavien asiakkaiden kirjaamia luotuja tapahtumia. Portlet kerää tiedot edellisten kuuden kuukauden aikana luoduista tapahtumista. Se ottaa huomioon myös kuluvan kuukauden kunkin palvelun tilanneen asiakkaan kohdalla. Portlet näyttää myös raja-arvoviivan, joka perustuu luodun tapahtuman avainmittatietojen manuaalisesti määritettyyn tavoitearvoon. Portlet näyttää vain yhden tavoiteviivan, joka koostaa kaikkien asiakkaiden tavoitearvot.

Avoimet tapahtumat asiakkaan mukaan -portlet

Tämä Palvelutapausten analyysi- ja Palveluntarjoajan portaali -sivujen portlet käyttää tietyn palvelun asiakaskohtaisia avoimia tapahtumia. Portlet noutaa tiedot valitsemalla asiakkaan kirjaamat avoimet tapahtumat palveluista, jotka ovat palveluntarjoajan osaston investointeja.

Asiakkaan tuloskortti -portlet

Jos avointen tapahtumien lukumäärä ylittää tilausmäärityksen raja-arvon, Asiakkaan tuloskortti -portlet näyttää asiakas- ja palvelukohtaisen liikennevalon. Portlet näyttää tapahtumien koostetun lukumäärän vaihtoehtoisissa lomakkeissa. Koonti kertoo, ylittääkö asiakkaan tapahtumien määrä jonkin palvelun raja-arvon.

Avoimet tapahtumat palvelun mukaan -portlet

Tämä Palveluntarjoajan portaali -sivun portlet käyttää tietyn palvelun avoimia tapahtumia. Portlet noutaa tiedot koostamalla palvelua tilaavien asiakkaiden avoimet tapahtumat.

Palvelun tapausseuranta -portlet

Tämä palveluntarjoajan portaalisivun portlet käyttää palvelukohtaisia avoimia tapahtumia. Portlet noutaa tiedot koostamalla asiakkaan kirjaamat avoimet tapahtumat palveluista, jotka ovat palveluntarjoajan osaston investointeja.

Avoimet ja suljetut tapahtumat -portlet

Tämä Palveluntarjoajan portaali -sivun portlet käyttää luotuja ja suljettuja tapahtumia kaikista palveluista, jotka ovat palveluntarjoajan osaston investointeja. Portlet noutaa tiedot kokoamalla sekä luodut että suljetut tapahtumat. Asiakkaat kirjaavat nämä tapahtumat palveluihin, jotka ovat palveluntarjoajan osaston investointeja.