BRM Accelerator -lisäosa › BRM Acceleratorin määrittäminen › Service Desk -integroinnin määrittäminen › Tuo Unicenter-asiakaspalvelun tiedot -ajon määrittäminen

Tuo Unicenter-asiakaspalvelun tiedot -ajon määrittäminen

Tee seuraavat toimenpiteet ennen tietojen tuontiajon määrittämistä:

• Luo Service Deskin yhteyshenkilöiden tunnukset, jotka vastaavat CA Clarity PPM -järjestelmän BRM -käyttäjätunnuksia.
• Määritä Service Deskin määrityskohteiksi CA Clarity PPM -palvelut, joiden tapahtumia määritetään.
• Luo tapahtumat Service Deskissä ja liitä ne määrityskohteisiin ja käyttäjiin tai yhteyshenkilöihin.

Lisätietoja on Järjestelmänvalvojan oppaassa.

Suorita seuraavat vaiheet:

1. Avaa Henkilökohtainen-valikko ja valitse Raportit ja ajot.

   Luettelosivu aukeaa.

2. Valitse Tuo Unicenter Service Desk -tiedot -ajo.

   Ominaisuussivu aukeaa.

3. Määritä seuraavat pakolliset parametrit:

   Unicenter Service Deskin URL

   Määrittää sen Service Desk -järjestelmän URL-osoitteen, josta tapahtumatiedot tuodaan. URL-osoite on Service Deskin Axis-palvelun osoite.

   Unicenter Service Deskin salasana

   Määrittää sen Service Desk -järjestelmän salasanan, josta tapahtumatiedot tuodaan.

   Unicenter Service Deskin käyttäjänimi

   Määrittää sen Service Desk -järjestelmän käyttäjänimen, josta tapahtumatiedot tuodaan.

4. Määritä, milloin ajo suoritetaan. Voit suorittaa sen välittömästi tai ajoittaa sen suoritettavaksi tulevana ajankohtana. Määritä tarvittaessa myös toistuvuus.
5. Määritä tarvittaessa resurssit tai ryhmät, joille ilmoitetaan ajovirheestä tai ajon valmistumisesta.
6. Tallenna muutokset.