BRM Accelerator -lisäosa › BRM Acceleratorin määrittäminen › Service Desk -integroinnin määrittäminen › Tapahtumaportletien tietojen noutaminen

Tapahtumaportletien tietojen noutaminen

Tuo Unicenter Service Desk -tiedot -ajo kutsuu prosessia, joka noutaa tapahtumatiedot käyttämällä GEL-tunnistetta tiedonsiirtoon Service Deskin tietokannan kanssa. Ajo suoritetaan aikataulun mukaisesti. Ajon aikana suoritetaan seuraavat toimet:

• Palvelun asiakkaan mukaiset tapahtumamäärät noudetaan Service Deskistä.
• Oikea asiakas ja palvelu määritetään CA Clarity PPM -järjestelmässä.
• Lukumäärät tallennetaan CA Clarity PPM -järjestelmän tilausobjektin määritteisiin.

Ajo korvaa aina edelliset arvot. Integrointimenetelmää käytettäessä Service Desk toimii tapahtumien tietuejärjestelmänä. CA Clarity PPM toimii tavoitteiden (tai raja-arvojen) järjestelmänä. Näillä tavoitteilla määritetään joissakin BRM Accelerator -portleteissa näkyvien tapahtumien hyväksyttävien määrät.

Ajon suorittaminen edellyttää, että seuraavat parametrit on määritetty oikein:

• Service Deskin yhteyshenkilön tunnuksen on vastattava CA Clarity PPM -käyttäjänimeä.
• Service Deskin tapahtuman määrityskohteen on vastattava CA Clarity PPM -palvelun tunnusta.
• Tapahtuman käyttäjä on CA Clarity PPM -käyttäjä.
• CA Clarity PPM -käyttäjän määritys sisältää OBS-osaston liitoksen samaan osastoon, joka tilaa käyttäjän Service Deskissä raportoimaa palvelua. Tapahtumatietoja tuotaessa tämä liitos ohjaa järjestelmää tarkistamaan, että Service Deskin yhteyshenkilön tunnus ja CA Clarity PPM -käyttäjänimi vastaavat toisiaan.