På nedenstående liste findes de Service Desk-felter, som bruges af jobbet Import Unicenter Service Desk-data til beregninger til hændelsesportletter. Ikke alle felterne gemmes i CA Clarity PPM. Visse felter er kun nødvendige til søgning efter overensstemmelse af Service Desk-værdier med CA Clarity PPM-objekter. Service Desk-værdierne hentes fra hændelses-, anmodnings- og problemobjekterne. Objekterne indeholder de samme felter på deres detaljesider. Databaseskemaet er derfor hovedsageligt det samme for hvert af disse objekter.
Databasens entydige id fra Service Desk. Hvis skelnen mellem allerede talte hændelser og nye hændelser er påkrævet, anvender den logik, der tæller hændelser, feltet Sporings-id.
Brugernavnet i Service Desk, som er indtastet i feltet Systemlogon. Feltet Rapporteret af bestemmer CA Clarity PPM-brugeren. Brugernavnet skal være identisk med CA Clarity PPM-brugernavnet. Baseret på dette CA Clarity PPM-brugernavn, finder jobbet den bestemte CA Clarity PPM-afdeling.
Oprettelsesdatoen for hændelsen i Service Desk. Den åbne dato og det åbne klokkeslæt er nødvendige for beregninger af tidsforskel.
Lukkedatoen for hændelsen i Service Desk. Lukkedatoen og -klokkeslættet er nødvendige for beregninger af tidsforskel.
Konfigurationselementet i Service Desk. Dette felt tilknytter Service Desk-objektet (i dette tilfælde hændelsen) med serviceydelsen i CA Clarity PPM. Administratorer skal manuelt indtaste CA Clarity PPM-servicenavnene i Service Desk-opslagstabellen til konfigurationselementer. Dermed stemmer navnet på et konfigurationselement i Service Desk overens med det CA Clarity PPM-serviceydelsesnavn, som du vil tildele en hændelse.
|
Copyright © 2014 CA Technologies.
Alle rettigheder forbeholdes.
|
|