BRM Accelerator › Sådan konfigureres BRM Accelerator › Konfigurere integration af Service Desk › Relevante CA Clarity PPM-felter

Relevante CA Clarity PPM-felter

I CA Clarity PPM lagres hændelsesdata som en del af nøgletalsobjektet (underordnet enhed til abonnementsobjektet). Dette objekt har generelle attributter for kode, navn, type samt start- og slutdatoer med en målværdi og en faktisk værdi. Service Desk-dataene vises i månedlige intervaller. Service Desk-hændelsesoplysninger bruges kun på basis af de seneste seks måneder plus løbende måned. Der er to nøgletalstyper til hændelser: Oprettede hændelser og Afsluttede hændelser. Åbne hændelser håndteres separat, da der kun er behov for et totalt antal åbne hændelser.

Kundeoprettede hændelser efter tjenester lagres som nøglemetrikker for det relevante abonnement. Nye abonnementer oprettes evt. for at opbevare disse oplysninger. Nøgletal kan både repræsentere tidsafhængige faktiske værdier og tidsafhængige målværdier. Dataimporten fra Service Desk udfylder de faktiske værdier, hvorimod du selv skal indtaste eller importere målværdierne. Dataenes mindst granularitet i CA Clarity PPM er pr. måned, da portletterne er defineret, så de viser dataene på dette niveau.

Alle oprettede hændelser viser følgende attributter:

Nøgletals-id eller -navn

Id'et eller navnet på den oprettede hændelse.

Bemærk! Integrationen opdaterer nøgletallet med det forventede id, og ikke nødvendigvis med det forventede navn.

Faktisk værdi

Antallet af hændelser baseret på, hvornår de blev oprettet (dvs. efter åbningsdato eller -klokkeslæt). Omfatter lukkende hændelser fra den pågældende dato eller det pågældende tidspunkt.

Lukkede hændelser i henhold til kunde efter serviceydelse lagres også som nøgletal. Alle lukkede hændelser viser følgende attributter:

Nøgletals-id eller -navn

Viser id’et eller navnet på den lukkede hændelse.

Faktisk værdi

Viser antallet af hændelser efter deres slutdato (dvs. efter lukkedato eller -klokkeslæt).

Denne åbne hændelsestælling er et snapshot (ligesom sidste gang integrationen blev kørt) af antallet af hændelser, som ikke har en lukkedato eller -klokkeslæt. Antallet af åbne hændelser efter kunde og efter tjenesteydelse er lagret i et skalært (dvs. ikke tidsskaleret) format. Tællingen er lagret i attributten Antal hændelser på siden Abonnementsegenskaber: Hoved. Målværdien er også en skalarattribut, som vist på denne side (Grænseværdi for hændelser).