BRM Accelerator › Sådan konfigureres BRM Accelerator › Konfigurere integration af Service Desk › Relevante BRM-portletter

Relevante BRM-portletter

I det følgende vises en liste over BRM Accelerator-portletter og deres beskrivelser, som benytter de data, der importeres fra Service Desk, og hvordan de indhenter dataene:

Stoplys for levering serviceydelser

Dette stoplys på siden Udbyderportal er baseret på åbne hændelser for alle kunder, der abonnerer på serviceydelsen. Dataene hentes som følger:

1. Hver kundes åbne hændelsesdata tages i betragtning.
2. De åbne hændelsesdata sammenlignes med grænseværdien for hændelser på deres abonnementer.
3. Stoplyset fastlægges. Det sammenlignes derefter mod hver abonnents stoplys for at se, hvad det overordnede stoplys vil være.

Kundeovervågning, portlet

Denne portlet på siden Servicelayout: Kontrolpanel er et boblediagram, der anvender antallet af åbne hændelser til en kunde, der abonnerer på en serviceydelse. Portletten henter disse data ved hjælp af en kundes åbne hændelsesantal til en bestemt serviceydelse.

Portletten Nye hændelser – tendens

Denne portlet på siden Servicelayout: Kontrolpanel og siden Udbyderkontrolpanel under Afdelingslayout anvender hændelser, der er oprettet og logført af alle kunder, der abonnerer på en bestemt serviceydelse. Portletten indsamler disse data ved hjælp af de oprettede hændelser fra de seneste seks måneder. Desuden tages løbende måned for hver kunde, som har et abonnement til serviceydelsen i betragtning. Portletten viser også en grænseværdilinje, baseret på den manuelle indtastning af en målværdi til de oprettede hændelsesnøgletal. Der vises kun én mållinje, der samler målværdierne fra alle kunder.

Åbne hændelser efter kunder-portlet

Denne portlet på siden Servicehændelsesanalyse og Udbyderportal anvender åbne hændelser efter kunde for en bestemt serviceydelse. Portletten afleder disse data ved at vælge de åbne hændelser, som en kunde har logget mod en serviceydelse, som udbyderafdelingen medtager som en investering.

Kunde-scorecard-portlet

Hvis tællingen af åbne hændelser ligger ud over grænsen for abonnementets beskrivelse, viser portletten Kunde-scorecard et stoplys for hver kunde pr. serviceydelse. I alternative formularer viser portletten hændelsesantallet samlet. Sammenlægningen repræsenterer, om kunden har et hændelsesantal, som ligger ud over grænseværdien på en hvilken som helst serviceydelse.

Åbne hændelser efter service-portlet

Denne portlet på siden Udbyderportal anvender åbne hændelser for en bestemt serviceydelse. Portletten afleder disse data ved at samle de åbne hændelser for hver kunde, som har et abonnement på serviceydelsen.

Overvågning af servicehændelser-portlet

Denne portlet på siden Udbyderportal anvender åbne hændelser pr. serviceydelse. Portletten afleder disse data ved at samle de åbne hændelser, som kunder har logget mod hver enkelt serviceydelse, som udbyderafdelingen medtager som en investering.

Åbne og lukkede hændelser-portlet

Den portlet på siden Udbyderportal anvender oprettede hændelser og lukkede hændelser på tværs af alle serviceydelser, som udbyderafdelingen har som investering. Portletten henter disse data ved at samle både de oprettede og lukkede hændelser. Kunderne logger sådanne hændelser mod hver enkelt serviceydelse, som udbyderafdelingen medtager som en investering.