BRM Accelerator › Sådan konfigureres BRM Accelerator › Konfigurere integration af Service Desk › Konfigurer jobbet Import Unicenter Service Desk-data

Konfigurer jobbet Import Unicenter Service Desk-data

Før du konfigurerer jobbet Importer data, skal du sikre dig, at du har:

• oprettet kontakt-id’er i Service Desk, som stemmer overens med bruger-id’erne til BRM’erne i CA Clarity PPM.
• konfigureret CA Clarity PPM-servicenavne (som hændelserne skal tildeles efter) som konfigurationselementer i Service Desk.
• oprettet hændelser i Service Desk og vedhæftet dem til konfigurationselementerne og de relevante slutbrugere eller kontakt-id’er.

Se Administrationsvejledning for at få flere oplysninger.

Følg disse trin:

1. Åbn menuen Personlig, og klik på Rapporter og job.

   Oversigtssiden vises.

2. Klik på jobbet Import Unicenter Service Desk-data.

   Siden med egenskaber vises.

3. Indtast følgende parametre:

   Unicenter Service Desk-URL

   Definerer URL-adressen til Service Desk-systemet, hvorfra hændelsesdataene importeres. URL-adressen er adressen på akseserviceydelsen til Service Desk.

   Adgangskode til Unicenter Service Desk

   Definerer adgangskoden til Service Desk-systemet, hvorfra hændelsesdataene importeres.

   Brugernavn til Unicenter Service Desk

   Definerer brugernavnet på Service Desk-systemet, hvorfra hændelsesdataene importeres.

4. Angiv, hvornår du vil køre jobbet. Du kan køre det med det samme eller planlægge det, så det kører på en fremtidig dato eller et fremtidigt klokkeslæt. Som alternativ kan du angive en gentagelse.
5. Som alternativ kan du angive ressourcer eller grupper, som skal have besked om fejl eller fuldførelsen af job.
6. Gem ændringerne.