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相关服务台字段

下面列出了“导入 Unicenter Service Desk 数据”作业计算突发事件 Portlet 时使用的 Service Desk 字段。 并非所有字段都存储在 CA Clarity PPM 中。 某些字段只有在对 Service Desk 值与 CA Clarity PPM 对象进行匹配时才是必要的。 Service Desk 值是从“突发事件”、“请求”和“问题”对象检索得出的。 这些对象的详细信息页面包含相同的字段。 因此，其中每个对象的数据库架构实际上都是相同的。

跟踪 ID（服务台 DBS ID）

服务台中的数据库唯一 ID。 如果需要区分已计数突发事件与新突发事件，那么对突发事件进行计数的逻辑将使用跟踪 ID 字段。

报告人

在“系统登录”字段中输入的 Service Desk 中的用户名。 “报告人”字段确定 CA Clarity PPM 用户。 该用户名需要与 CA Clarity PPM 用户名匹配。 作业将根据此 CA Clarity PPM 用户名查找特定的 CA Clarity PPM 部门。

打开日期/时间

服务台中的突发事件的创建日期。 打开日期和时间对于时间差异计算是必不可少的。

关闭日期/时间

服务台中的突发事件的关闭日期。 结束日期和时间对于时间差异计算是必不可少的。

配置项

服务台中的配置项。 此字段用于将服务台对象（本例中为突发事件）与 CA Clarity PPM 中的服务相关联。 管理员需要将 CA Clarity PPM 服务名称手动输入配置项的 Service Desk 查找表中。 因此，Service Desk 中的配置项名称就与要为其委派突发事件的 CA Clarity PPM 服务名称匹配了。