CA Clarity PPM 将突发事件数据作为“关键度量标准”对象（“订阅”对象的子对象）进行存储。 这种对象具有代码、名称、类型以及开始日期和结束日期（包含目标值和实际值）等常规特性。 “服务台”数据按月增量显示。 仅使用过去六个月以及当前月份的“服务台”突发事件信息。 突发事件有两种关键度量标准类型：“已创建突发事件”和“已关闭突发事件”。 只有需要打开突发事件的总计数时，才会单独处理打开突发事件。
客户创建的突发事件（按服务分类）存储为相应订阅的关键度量标准。 如有必要，可创建新的订阅以保留此信息。 关键度量标准可以表示随时间变化的实际值和随时间变化的目标值。 从服务台导入的数据将填充实际值，而您需要手动输入或导入目标值。 此数据在 CA Clarity PPM 中的最小粒度以月为单位，因为 Portlet 被定义为在该级别显示数据。
所有创建的突发事件都会显示下列特性：
已创建突发事件的 ID 或名称。
注意：集成时将更新关键度量标准的预期 ID，而不一定是预期名称。
基于突发事件创建时间（即，按突发事件的打开日期或时间）的突发事件计数。 包括自该日期或时间起的已关闭突发事件。
已关闭突发事件（按客户和服务分类）也作为关键度量标准进行存储。 所有已关闭突发事件都会显示下列特性：
显示已关闭突发事件的 ID 或名称。
显示突发事件截至关闭时的计数（即，截至突发事件的关闭日期或时间）。
该打开突发事件计数是没有关闭日期或时间的突发事件的数量快照（从集成上次运行开始）。 打开突发事件（按客户和服务分类）的计数采用标量（即，非时标）格式进行存储。 该计数存储在“订阅特性: 主要”页面上的“突发事件数”特性中。 目标值也是此页上显示的标量特性（“突发事件阈值”）。
|
版权所有 © 2014 CA Technologies。
保留所有权利。
|
|