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如何填充突发事件 Portlet

“导入 Unicenter Service Desk 数据”作业将调用一个过程，该过程使用 GEL 标记与 Service Desk 数据库进行通信，以检索突发事件数据。 该作业将按计划运行并执行下列操作：

• 从服务台检索客户（按服务分类）突发事件计数。
• 推断 CA Clarity PPM 中正确的客户和服务。
• 针对 CA Clarity PPM 中的“订阅”对象存储特性中的计数。

作业每次运行时，会替换以前的值。 使用该集成方法时，Service Desk 是突发事件的记录系统。 CA Clarity PPM 是某些 BRM 加速器 Portlet 中显示的可接受突发事件计数的目标（或阈值）的记录系统。

要使作业成功运行，下列参数必须正确无误：

• “服务台联系人 ID”必须与 CA Clarity PPM 用户名匹配。
• Service Desk 突发事件配置项必须与 CA Clarity PPM 服务 ID 匹配。
• 突发事件的受影响用户是 CA Clarity PPM 用户。
• CA Clarity PPM 用户定义包括 OBS 部门与订阅如下服务的同一部门之间的关联：用户在 Service Desk 中报告的服务。 导入突发事件数据时，系统可通过该关联了解如何查找“Service Desk 联系人 ID”与 CA Clarity PPM 用户名之间的匹配。