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Conversion d'incidents en tâches de projet

Si vous recevez une notification pour convertir un incident en tâche de projet, utilisez l'action pour établir un lien avec l'incident. Chaque nouvelle tâche de projet créée est ajoutée au bas de l'organigramme des tâches du projet.

Seul le chef de projets affecté à l'incident peut convertir l'incident en tâche de projet. Vous pouvez uniquement associer une tâche à un projet existant et actif. Vous ne pouvez convertir qu'un incident à la fois.

Procédez comme suit :

1. Sélectionnez Accueil. Dans la section Gestion des demandes, cliquez sur Incidents.

   La page de liste s'affiche.

2. Cliquez sur Incidents qui me sont affectés.
3. Activez la case à cocher située à côté de l'incident, puis cliquez sur Convertir en tâche.

   La page Sélectionner un projet apparaît.

4. Sélectionnez le projet que vous souhaitez associer à la tâche.
5. Cliquez sur Ajouter.

   La page Créer apparaît.

   Plusieurs informations figurant dans la page de l'incident (par exemple, le nom du projet, le responsable, les dates de début et de fin) sont recopiées dans la page de la tâche.

6. Remplissez les autres champs de la page.

   Pour plus d'informations, consultez le Manuel de l'utilisateur du module de gestion de projets.

7. Enregistrez les modifications.

   Remarque : Si du travail supplémentaire est requis pour résoudre l'incident, le personnel informatique du projet peut rouvrir cet incident.