Gestion des incidents › Conversion des incidents non prévus en tâches prévues pour un projet. › Conversion d'incidents en projets

Conversion d'incidents en projets

Si vous recevez une notification d'un informaticien vous demandant de convertir un incident en tâche de projet, utilisez cette notification pour établir un lien avec l'incident. La méthode de notification dépend des paramètres de notification que vous avez définis.

Procédez comme suit :

1. Sélectionnez Accueil. Dans la section Gestion des demandes, cliquez sur Incidents.

   La page de liste s'affiche.

2. Cliquez sur Incidents qui me sont affectés.
3. Activez la case à cocher située à côté de l'incident, puis cliquez sur Convertir en projet.

   La page Sélectionner un type de conversion s'affiche.

4. Pour convertir l'incident en nouveau projet, sélectionnez Projet.
5. (Facultatif) Pour convertir l'incident en nouveau projet d'après un modèle de projet, sélectionnez Modèle, puis Projet et cliquez sur Suivant. Sélectionnez un modèle de projet.
6. Cliquez sur Suivant.

   La page Créer apparaît. Plusieurs informations figurant dans la page d'incident (par exemple, le nom du projet, le nom du responsable, les dates de début et de fin) sont recopiées dans la page du projet.

7. Remplissez les autres champs de la page.

   Pour plus d'informations, consultez le Manuel de l'utilisateur du module de gestion de projets.

8. Enregistrez les modifications.

   Remarque : Si du travail supplémentaire est requis pour résoudre l'incident, le personnel informatique du projet peut rouvrir cet incident.