Gestion des incidents › Conversion des incidents non prévus en tâches prévues pour un projet.

Conversion des incidents non prévus en tâches prévues pour un projet.

La portée d'un incident peut parfois nécessiter sa gestion sous forme de projet ou de tâche de projet. L'informaticien affecté à l'incident marque l'incident pour conversion, puis l'affecte à un chef de projets. Si les paramètres de notification sont définis pour cela, une notification de conversion de l'incident en projet ou en tâche est envoyée au chef de projets.

La conversion d'un incident ou d'une demande de travail en projet ou en tâche de projet permet de convertir un travail non prévu en travail prévu. Lorsque les incidents deviennent des tâches prévues, ils sont convertis en projets ou en tâches de projet.

Procédez comme suit :

1. Sélectionnez Accueil. Dans la section Gestion des demandes, cliquez sur Incidents.

   La page de liste s'affiche.

2. Pour ouvrir un incident, cliquez sur Description courte.

   La page Propriétés apparaît.

3. Activez la case à cocher Marqué(e) pour conversion.
4. Dans le champ Chef de projets affecté, sélectionnez un chef de projets.
5. Enregistrez les modifications. Vous pouvez clôturer l'incident.
6. En tant que chef de projets affecté à l'incident, convertissez l'incident en projet ou en tâche de projet :
   1. Convertissez les incidents en projets.
   2. Convertissez les incidents en tâches de projet.
7. Effectuez le suivi des projets et des tâches de projet associés à l'incident. Après conversion d'un incident, utilisez la page Associations d'incidents.