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Visualización o adición de notas del incidente

Utilice la página de notas del incidente para agregar o ver notas privadas y públicas. Las notas registran la información adicional del registro sobre un incidente. Todas las notas aparecen en orden cronológico. Se puede ordenar la lista de notas y agregar notas adicionales.

Todas las notas de los incidentes son públicas de forma predeterminada y las pueden ver el solicitante y el trabajador de TI. Cuando se guarda una nota, se convierte al modo de sólo lectura, y no se puede modificar ni eliminar. La marca de tiempo y el nombre del recurso que ha agregado la nota se almacenan con la nota.

A continuación, realice los siguientes pasos:

1. Abra Página principal y desde Gestión de la demanda, haga clic en Incidentes.

   Aparecerá la página de lista.

2. Haga clic en la breve descripción del incidente descripción para abrir el incidente.

   Aparece la página Propiedades.

3. Haga clic en la ficha Notas e introduzca un asunto y una descripción.
4. Seleccione la casilla de verificación Interno para hacer que esta nota sea privada, y solo la pueda ver el trabajador de TI que añadió la nota. Cuando el solicitante u otros miembros del personal de TI visualicen las notas, sólo verán las notas públicas.
5. Haga clic en Agregar.

   La nueva nota aparecerá en la lista.

6. Haga clic en la nota que se encarga de abrir la nota. Haga clic en Volver para cerrar la nota.
7. Haga clic en un encabezado de la columna para ordenar la lista.
8. Haga clic en Volver.