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Asignación o reasignación de recursos a incidentes

Todos los incidentes se asignan a un recurso. Al asignar un incidente, se envía una notificación al usuario asignado. El método de recepción de notificaciones depende de los valores de configuración de notificación personal de los usuarios asignados.

A continuación, realice los siguientes pasos:

1. Abra Página principal y desde Gestión de la demanda, haga clic en Incidentes.

   Aparece la página de lista.

2. Haga clic en la breve descripción del incidente.

   Aparece la página Propiedades.

3. Haga clic en el icono Examinar del campo Asignatario.
4. Introduzca los criterios de filtro y haga clic en Filtrar o en Mostrar todo.
5. Seleccione un recurso y haga clic en Añadir.

   El recurso seleccionado se asigna al incidente.

6. Guarde los cambios realizados.
7. Para volver a realizar la asignación, realice estos pasos otra vez y seleccione un recurso diferente o continúe al paso siguiente.
8. Seleccione la casilla de verificación al lado del incidente que desea volver a asignar. Se pueden volver a asignar incidentes sin resolver a otro recurso de TI.
9. Haga clic en Reasignar.
10. Introduzca los criterios de filtro y haga clic en Filtrar o en Mostrar todo.
11. Seleccione un recurso y haga clic en Reasignar.

    Aparecerá la página de confirmación.

12. Haga clic en Reasignar.