Los usuarios y los procesos pueden cambiar el estado de un incidente nuevo gradualmente. Utilice el procedimiento siguiente para ver y editar el estado de un incidente. Mientras esté abierto, se pueden editar las propiedades adicionales para el incidente.
A continuación, realice los siguientes pasos:
Aparecerá la página de lista.
Aparece la página Propiedades.
El incidente es nuevo y no se ha revisado ni solucionado.
El incidente está abierto y se le ha asignado un recurso (campo Asignado a).
El incidente está abierto y el trabajador de TI está trabajando en el incidente.
El incidente está abierto pero necesita un nivel más alto de autoridad para invertir recursos.
El incidente está abierto pero el trabajador de TI está esperando información para resolver el incidente.
El incidente ya no está abierto. Cualquier trabajador de TI no podrá reproducir el incidente y el solicitante no ha proporcionado información adecuada ni ha perdido contacto con el servicio de asistencia. O, se cierra el incidente pero está a la espera de verificación del solicitante. Si el proceso Asignar incidentes está activo y en ejecución, la configuración del estado de un incidente a "Resuelto", activa una notificación. La notificación pide al solicitante que verifique y confirme la resolución.
El incidente ya no está abierto. El solicitante está satisfecho con la resolución del incidente. Los incidentes que se importan a CA Clarity PPM a través de XML Open Gateway también tienen el estado Cerrado.
|
Copyright © 2013 CA.
Todos los derechos reservados.
|
|