I följande lista visas de Service Desk-fält som används av Importera data från Unicenter Service Desk för beräkningar för incidentportlets. Inte alla fält lagras i CA Clarity PPM. En del fält behövs endast för matchning av Service Desk-värden mot CA Clarity PPM-objekt. Service Desk-värden kommer från objekten Incident, Begäran och Problem. Dessa objekt innehåller samma fält som på sina detaljsidor. Databasschemat är därför detsamma för alla dessa objekt.
Ett unikt databas-ID från Service Desk. Om det krävs differentiering mellan redan räknade incidenter och nya incidenter använder beräkningen fältet för spårnings-ID.
Användarnamnet i Service Desk som anges i fältet Systeminloggning. Fältet Rapporterat av avgör CA Clarity PPM-användaren. Användarnamnet måste matcha CA Clarity PPM-användarnamnet. Baserat på CA Clarity PPM-användarnamnet letar jobbet reda på den specifika CA Clarity PPM-avdelningen.
Datumet när incidenten skapades i Service Desk. Öppningsdatum och -tid krävs för beräkningar av tidvarians.
Datum när incidenten stängdes i Service Desk. Stängningsdatum och -tid krävs för beräkningar av tidvarians.
Konfigurationsobjektet i Service Desk. Det här fältet associerar Service Desk-objektet (i det här fallet, incident) med tjänsten i CA Clarity PPM. Administratörer måste manuellt ange CA Clarity PPM-tjänstenamn i Service Desk-söktabellen för konfigurationsobjekt. Ett konfigurationsnamn i Service Desk matchar namnet på en CA Clarity PPM-tjänst mot vilken du vill tilldela en incident.
|
Copyright © 2013 CA.
Med ensamrätt.
|
|