BRM Accelerator Setup › Service Desk-integrering › Relevanta BRM-portlets

Relevanta BRM-portlets

Följande lista visar och beskriver BRM Accelerator-portlets som använder data som har importerats från Service Desk och hur de hämtar data:

Stoppljus för tjänsteleverans

Detta stoppljus på sidan Leverantörsportal baseras på öppna incidenter för alla kunder som abonnerar på tjänsten. Data hämtas på följande sätt:

1. Data från öppna incidenter för alla kunder tas med.
2. Data från öppna incidenter jämförs med incidenttröskeln i deras abonnemang.
3. Stoppljuset bestäms. Det jämförs sedan med varje abonnerande kunds stoppljus för att avgöra vad det övergripande stoppljuset ska bli.

Kundbevakning-portlet

Denna portlet på sidan Tjänstelayout: Panel är ett bubbeldiagram som använder antalet öppna incidenter för en kund som abonnerar på en tjänst. Denna portlet hämtar dessa data med hjälp av en enskild kunds öppna incidenträkning för en specifik tjänst.

Portleten Ny trend för incidenter

Denna portlet på sidan Tjänstelayout Panel och Avdelningslayout: Leverantörspanel använder skapade incidenter som loggats av alla kunder som abonnerar på en viss tjänst. Denna portlet samlar in dessa data med hjälp av skapade incidenter för de senaste sex månaderna. Denna portlet räknar även med aktuell månad för varje kund som abonnerar på tjänsten. Denna portlet visar också en tröskellinje baserat på manuell registrering av ett målvärde för den skapade nyckelmetriken för incidenter. Det finns bara en mållinje som visas och som summerar målvärdena för alla kunder.

Portleten Öppna incidenter efter kund

Denna portlet på sidorna Incidentanalys för tjänster och Leverantörspanel använder öppna incidenter efter kund för en viss tjänst. Porten hämtar data genom att välja öppna incidenter som en kund har loggat mot någon tjänst som leverantörsavdelningen inkluderar som en investering.

Portleten Kundpoäng

Om antalet öppna incidenter går över tröskelvärdet i abonnemangsdefinitionen, visar portleten Kundpoäng ett stoppljus för varje kund per tjänst. I alternativa former visar portleten incidentantalet i en summering. Summeringen visar om kunden har ett incidentantal som går över tröskelvärdet på en tjänst eller inte).

Portleten Öppna incidenter efter tjänst

Denna portlet på sidan Leverantörsportal använder öppna incidenter för en viss tjänst. Denna portlet hämtar data genom att summera öppna incidenter för varje kund som abonnerar på tjänsten.

Portleten Bevaka tjänsteincident

Denna portlet på sidan Leverantörsportal använder öppna incidenter för en viss tjänst. Denna portlet hämtar data genom att summera öppna incidenter som en kund har loggat mot någon tjänst som leverantörsavdelningen inkluderar som en investering.

Portleten Öppna och stängda incidenter

Denna portlet på sidan Leverantörsportal använder skapade incidenter och stängda incidenter för alla tjänster som leverantörsavdelningen har som en investering. Denna portlet hämtar data genom att summera både skapade och stängda incidenter. Kunder loggar sådana incidenter mot någon tjänst som leverantörsavdelningen inkluderar som en investering.