När du vill rapportera en ny IT-händelse, ett problem eller en arbetsförfrågan, skapar du först en incident.
Följ dessa steg:
Obs! Du kan också skapa en incident när du visar en investering.
Definierar incidentens namn. Namnet ska vara kort och beskrivande.
Definierar incidentens spårningsnummer. Fältet är skrivskyddat om automatisk numrering är aktiverat.
Definierar den detaljerade beskrivningen av incidenten.
Anger en incidenttyp. Välj incident eller tjänstebegäran i snabbvalslistan.
Definierar incidentens klassifikation och hjälper till att spåra kostnader för oplanerat arbete. Klicka på ikonen Bläddra om du vill välja en kategori för incidenten.
Obs! Du kan ändra kategorin för en incident när som helst.
Anger incidentens status. Som standard anges statusen för en ny incident till Ny när den sparas första gången.
Välj något av följande i listrutan för att ändra status:
Definierar den kritiska gradering som incidenten har, baserat på affärsbehoven. Välj något av följande: Låg, Medel eller Hög.
Standard: Medel
Definierar i vilken omfattning incidenten leder till förvrängning av förväntade servicenivåer. Välj något av följande i snabbvalslistan: Låg, Medel eller Hög.
Standard: Medel
Anger om incidentens prioritet kan ignoreras. Incidentens prioritet rangordnas med matrisen Incidentprioritet, som baseras på brådska och påverkan för alternativen.
Fältet visas bara om du har åtkomstbehörigheten Incidenter – Ignorera prioritet. Markera denna kryssruta för att ignorera incidentens prioritet.
Definierar i vilken ordning incidenter ska åtgärdas, baserat på påverkan och brådska. Om du inte har åtkomstbehörigheten Incidenter – Ignorera prioritet är prioriteten systemgenererad och skrivskyddad. Annars kan du först markera kryssrutan Ignorera prioritet och därefter välja en prioritet i snabbvalslistan: Låg, Medel eller Hög. Incidentens prioritet hjälper IT-ansvariga med planeringen när incidenter ska åtgärdas.
Prioriteten för en incident är en funktion av dess påverkan och angelägenhetsgrad. Som administratör, konfigurera värdena för påverkan och angelägenhetsgrad för alla incidenter i matrisen för incidentprioritet. Som IT-analytiker, ändra prioriteten för en enda händelse genom att ändra värdena i fälten Påverkan och Angelägenhetsgrad. Du kan även justera värdena för påverkan och angelägenhetsgrad genom att ändra incidentens timing eller tillfälligt ändra maskin- eller programvaran som påverkas.
Definierar det datum som IT-personalen förväntas börja arbeta med incidenten.
Obs! Verifiera att du har åtkomstbehörigheten Incident – Skapa/Redigera för att se detta fält.
Definierar det datum som IT-personalen förväntas slutföra arbetet och markera incidenten som åtgärdad.
Definierar den uppskattade insatsmängd som behövs för att åtgärda incidenten.
Obs! Verifiera att du har åtkomstbehörigheten Incident – Skapa/Redigera för att se detta fält.
Definierar det datum som incidentens status angavs till ”Löst”.
Anger det datum när incidentens lösning accepterades och verifierades för stängning.
Anger om en fil som är relaterad till incidenten har bifogats. Klicka på ikonen Bläddra och bifoga filen. Du kan bifoga upp till tio filer.
Anger kontaktpersonen för denna incident. Som standard är detta den resurs som är inloggad.
|
Copyright © 2013 CA.
Med ensamrätt.
|
|