Använd denna procedur för att generera en lista över incidenter. Du kan visa viktiga detaljer såsom beskrivning, kategori, status, angelägenhetsgrad och påverkan.
Följ dessa steg:
Listsidan visas.
Visar sidan Incidentlista med en lista över incidenter som frågeställare eller IT-experter är tilldelade till. Om du är tilldelad till en incident visas listan även incidenter som du rapporterar. Tilldelad till mig visas Eller, om du har behörigheten Incidenter - Administrera kategori för minst en incidentkategori.
Du kan ange hur du vill bli meddelad om nya incidenter och incidenter som du har tilldelats. Dessa kontoinställningar hanteras på sidan Kontoinställningar: Meddelanden .
Visar en lista över incidenter som du har rapporterat till frågeställare och IT-ansvariga och incidenter som tilldelats dig.
Visar en lista över incidenter som tilldelats dig eller rapporterats av andra resurser. Listan omfattar incidenter som mappats till de incidentkategorier som du har åtkomstbehörighet till, antingen direkt eller via din associering till en grupp.
Sidan visas om du har behörigheten Incidenter - Skapa/Redigera - Alla, eller Incidenter - Hantera kategoriincidenter.
Använd menyn Associationer för att visa en lista över de projekt och projektuppgifter som incidenten omvandlades från. Använd sidan Incidentassociationer när du vill visa en lista över projekt och projektuppgifter som är associerade med incidenten. En association till incidenten inträffar varje gång du skapar ett projekt eller en projektuppgift för incidenten.
Använd den här komponenten för att visa en lista över de resursinsatser som använts för att åtgärda incidenten och som är sparade på resursens tidkort.
Använd den här komponenten för att lägga till meddelanden om incidenten eller för att visa en lista över meddelanden som hör till en incident.
Du kan använda CA Clarity PPM-processer om du vill automatisera vissa delar av administrationen av efterfrågan . Du kan exempelvis skapa en process som meddelar den incidentansvarige när incidentens status ändras till Löst. Du kan också definiera en process för att ställa in incidentens prioritet till Hög och implementera incidenten.
Din administratör kan definiera processer som är specifika för incidenttyper eller globala processer som är utformade för en viss incident .
Du kan skapa och köra processer på incidenter.
Med den här komponenten kan du spåra historiken för specifika händelser som inträffar för en incident. CA Clarity PPM-administratören konfigurerar granskning, och bestämmer också vilka fält som ska granskas och vilken information som ska lagras i granskningsspåret. Om granskningsspår är aktiverat och du har lämplig åtkomstbehörighet, visas fliken Granskning när du öppnar en incident. Använd den här menyn för att visa en logg över förändring, addering eller borttagning för de fält som är utvalda att granskas.
Du kan visa alla föregående och nya värden för fält som ändrats, vilken resurs som ändrade dem och det datum de ändrades. Fälten visas i den under delen av sidan Granskningsspår för incidenter. När du vill registrera ett granskningsspår, måste specifika fältegenskapsattribut ställas in för granskning.
|
Copyright © 2013 CA.
Med ensamrätt.
|
|