Hantera incidenter › Visa eller lägga till incidentmeddelanden

Visa eller lägga till incidentmeddelanden

Använd sidan Incidentmeddelanden för att lägga till och visa privata och offentliga meddelanden eller anmärkningar. I Anmärkningar registreras ytterligare information om en incident. Alla anmärkningar visas i kronologisk ordning. Du kan visa och sortera listan med anmärkningar samt lägga till anmärkningar.

Alla anmärkningar om incidenter är allmänna som standard och är synliga för frågeställaren och IT-arbetaren. När en anmärkning har sparats blir den skrivskyddad och det går inte att ändra eller radera den. En tidsstämpel och namnet på resursen som lägger till anmärkningen lagras med anmärkningen.

Följ dessa steg:

1. Öppna Hem och klicka på Incidenter från Administration av efterfrågan

   Listsidan visas.

2. Klicka på incidentens beskrivning för att öppna incidenten.

   Egenskapssidan visas.

3. Klicka på fliken Anmärkningar och ange ett ämne och en beskrivning.
4. Markera kryssrutan Intern om du vill att anmärkningen ska vara privat och enbart kunna visas av dig själv. När en frågeställare och annan IT-personal visar anmärkningar kan de bara se allmänna anmärkningar.
5. Klicka på Lägg till.

   Det nya meddelandet läggs till i listan.

6. Klicka på meddelandet för att öppna meddelandet. Klicka på Gå tillbaka för att stänga.
7. Klicka på en kolumnrubrik för att sortera listan efter den.
8. Klicka på Gå tillbaka.